História curta
Minha namorada está atualmente em uma viagem de negócios na Índia. Devido a problemas com sua reserva, ela está preocupada que ela possa ter problemas em fazer o check-in para o avião de volta para casa. No entanto, visto que ela está no meio do itinerário e na parte de retorno da viagem, é da responsabilidade do transportador levá-la para casa, semelhante a um passageiro a quem é negada a entrada no país de destino?
História mais longa
Sua viagem é reservada por meio de uma agência de viagens (política da empresa). A transportadora é a Lufthansa, mas o operador da primeira etapa da viagem de retorno é a Air India (e mais tarde a SAS).
Antes da partida, ela notou que o bilhete não leva o nome exato como no passaporte, mas uma forma abreviada (exemplo: Kate em vez de Catherine, exceto o nome dela é incomum no mundo de língua inglesa). Ela foi informada de que o ingresso não poderia ser alterado, então ela teria que se arriscar.
Ela chegou à Índia, no entanto, atualmente, ela não pode fazer o check-in on-line para a viagem de retorno, já que sua reserva não existe no sistema (usando a referência de reserva ou qualquer versão de seu nome).
A Lufthansa diz que não pode ajudar mais, já que a reserva foi feita através de uma agência de viagens, mas aponta para a operadora para o check-in.
A operadora (Air India) não tem sua reserva.
Normalmente, esta seria uma questão que deveria ser contestada no aeroporto, no entanto, aparentemente, há atualmente uma verificação de segurança na entrada do aeroporto, e você não será admitido sem um bilhete impresso que corresponda ao passaporte.
A agência de viagens informou que ela deve comprar um novo ingresso ou correr o risco de encontrar magicamente sua reserva no aeroporto.
Eles também dizem que, em caso de problemas (a reserva não pode ser encontrada ou ela é impedida de embarcar devido a problemas de nomeação), ela deve argumentar para a transportadora que é sua responsabilidade trazê-la de volta, pois é um retorno. jornada.