Versão curta : tentei encurtar uma reserva de hotel existente, reservada e pré-paga por meio de um grande site de viagens, um dia antes do término do período de "alteração / cancelamento gratuito". Eles me dizem que o hotel precisa fazer manualmente a alteração em seu sistema antes que a solicitação possa ser processada. O que acontece se o hotel não confirmar a alteração antes do fim do período gratuito?
Mais detalhes : reservei uma estadia em hotel por 9 dias em um grande site de viagens. A tarifa inclui alterações de reserva gratuitas ou cancelamento até T-1 (onde T é a data de chegada ao hotel). Como estou chegando amanhã, isso significa que eu tenho até a meia-noite hoje à noite. Realisticamente, é até as 19 da noite, já que o meu voo noturno decola então.
Agora eu tenho que encurtar minha estadia, e só estarei lá por 5 dias. No entanto, não consegui fazer a alteração no website nem na linha direta do cliente. A razão dada foi que seu sistema realmente libera o quarto reservado e livros outro, mas não há quartos gratuitos deixados no hotel.
Eu tentei a mudança ontem, e a pessoa da hotline me disse que eles conversaram com o hotel, e o hotel pediu que eles fizessem isso por e-mail. Hoje liguei novamente, a pessoa da linha direta entrou em contato com o hotel novamente por telefone, e o hotel alegou que não havia recebido o e-mail, mas que a empresa de reserva deveria enviar-lhes um e-mail novamente e eles responderiam prontamente.
Perguntei repetidamente o que aconteceria se o hotel não respondesse antes do término do período de cancelamento. A pessoa hotline sempre respondeu com "não se preocupe, a mudança será feita uma vez que o hotel tenha respondido". Pedi uma confirmação por escrito de que minha reserva seria alterada, tudo que consegui foi uma cópia do e-mail que a pessoa da linha direta mandou para o hotel. É pelo menos a prova de que solicitei uma alteração dentro do período adequado e contém as datas da alteração.
Se eu não obtiver uma resposta antes de voar, tenho duas opções: confiar neles que a alteração será feita e as últimas 4 noites serão reembolsadas. Ou cancelar, e obter um reembolso total, e reservar outro hotel. Enquanto outros hotéis estão disponíveis a um preço razoável, tenho uma strong preferência por este, já que hospeda a conferência que estou visitando, e viajando entre o hotel de conferências e outro alojamento após o anoitecer pode ser arriscado (a cidade não é completamente segura) .
Então, o que estou perguntando: com esse e-mail (que é a prova de que solicitei uma alteração no período em que posso alterar de graça), tenho direito a um reembolso, independentemente do quanto o hotel tente parar? Ou será que, uma vez que a meia-noite chegar, todo mundo pode lavar as mãos e eu posso ficar com um pagamento por 9 noites, mesmo que eu fique apenas 5?
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