O poder de corte do cabo Nest E Y1 para o termostato

< href="https://i.stack.imgur.com/5UhLT.jpg"> Estou tentando conectar um termostato Nest E na minha unidade HVAC que corre calor e AC.  Eu tenho amarelo-y1, G-verde, branco-w, vermelho- R. Quando y1 está conectado, recebo o erro Sem energia para R, vejo o fio C no cabo, conectei o azul a C e certifico-me de conectado a C no forno e AC, mas eu não tenho energia. Eu tenho que desconectar C e Y1 para o calor ligar, mas sem AC. temperatura em Connecticut agora é 60F não é frio para obter esses erros. Devo comprar apenas um transformador de parede AC 24 e conectá-lo aos cabos R e C ao termostato? O suporte técnico da Nest me diz que o fio C não está aterrado, mas eu o vejo aterrado na placa.