Eu trabalhei como controlador nos EUA por muitos anos nos anos 70 e 80 em 3 instalações ocupadas diferentes (twr / artcc / tracon). Nunca houve uma política escrita sobre polidez no rádio. Foi, pelo menos para mim, senso comum não se envolver em nenhuma conversa estranha. Os controladores estão bem cientes de tudo o que é dito no rádio e os telefones fixos estão sendo gravados.
Nas poucas vezes em que fiquei sabendo que um piloto fez uma reclamação referente a um determinado controlador, o supervisor do controlador pegava as fitas, ouvia a seção pertinente e, em seguida, se justificava, aconselhava o controlador.
Em geral, foi minha experiência que, ao trabalhar com o tráfego em uma instalação movimentada, você só queria fazer o trabalho da forma mais profissional possível e evitar qualquer conversa extra.