Você adiciona à pilha neutra em vez de dividi-la
A partir da sua descrição, parece que você está escolhendo um fio neutro específico fora do feixe neutro para conectar o neutro do comutador inteligente em. Isso está errado, pois desconecta esse neutro do restante dos neutros, deixando a chave inteligente possivelmente incapaz de se alimentar adequadamente, bem como algumas cargas não alimentadas, já que não têm caminho de retorno para a concessionária para que a corrente elétrica flua.
O que você precisa fazer ao instalar um switch inteligente é manter todos os neutros existentes juntos enquanto adiciona o neutro do smart switch ao pacote. Dessa forma, a corrente que alimenta o comutador inteligente se une ao resto da corrente naquele circuito no caminho de volta para o utilitário.