Como a transportadora aérea compensaria se a alteração na programação de voo interrompesse todo o meu itinerário?

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Eu planejei uma viagem para a Europa em dezembro e reservei os voos com bastante antecedência. Há alguns dias, eles enviaram um e-mail informando que um voo foi cancelado e ofereceram um voo diferente ou o reembolso do valor da reserva. No entanto, existem vários outros voos reservados (com operadoras diferentes) e reservas de hotéis que sofreriam devido a essa alteração.

Este é meu itinerário: -

  1. Delhi (DEL) para Milão (MXP), Air Italy, dep. Domingo, 6h da Índia
  2. Milão (MXP) para Roma (FCO), Air Italy, dep. Domingo, 12h45, hora da Itália,
  3. Roma (CIA) para Atenas (ATH), Ryanair, dep. Segunda-feira, 10:00 horário da Itália

Retorno:

  1. Atenas (ATH) para Roma (CIA), Ryanair, quinta-feira

  2. Roma (FCO) para Milão (MXP), Air Italy, dep sexta-feira, 9h40, horário da Itália

  3. Milão (MXP) para Delhi (DEL), Air Italy, dep sexta-feira, 16:00 horário da Itália

  4. Delhi (DEL) para Hyderabad (HYD), Indigo, domingo de dep

É claro que a jornada de ida e volta é separada por algumas semanas. Não mencionando as datas por motivos de privacidade.

Eles informaram sobre dois cancelamentos: Delhi a Milão (em diante - domingo) e Milão para Delhi (retorno sexta-feira)

No entanto, eles oferecem esses vôos em dias diferentes, que quebram totalmente meu itinerário, o que pode me fazer perder as conexões de uma boa quantia de dinheiro para que os outros vôos sejam remarcados.

Eu tentei me comunicar com eles, mas

  • Enviou mensagens no whatsapp, mas não estou recebendo resposta após uma resposta
  • Enviamos alguns e-mails em dias separados, mas não recebemos uma resposta
  • Não foi possível conectar-se no telefone.

Está causando muito estresse.

O que posso fazer sobre isso?

Gostaria de saber quais são meus direitos em relação a como as companhias aéreas devem: (1) participar das comunicações com os clientes, (2) oferecer várias alternativas que não interrompam o itinerário e (3) oferecer compensação adicional por custos adicionais envolvido (hotéis, outros voos re-schdeuled).

    
por Aditya 07.10.2018 / 21:51

4 respostas

Temo que, como você reservou seus voos da Air Italy e da Ryanair separadamente, suas conexões não são uma preocupação da empresa .

A Air Italy é obrigada a oferecer-lhe uma escolha entre o transporte alternativo para o seu destino (que não tem que ser nos mesmos dias, etc.) ou um reembolso total. É isso aí. Você pode tentar negociar vôos melhores do que os que eles estão oferecendo, talvez até mesmo uma conexão alternativa diretamente para Atenas, mas no final do dia você não pode forçá-los. Você não tem direito a nenhuma compensação.

    
07.10.2018 / 23:06

Infelizmente, a notícia é nada além de ruim .

Com relação a esta questão, que é sobre voar entre duas das maiores cidades do mundo em uma das maiores rotas aéreas,

  1. Nunca, nunca - sempre - reserve seus próprios voos separadamente. Registre-os completamente de uma única fonte. I.E. faça um pagamento único de uma só vez para uma companhia aérea.

  2. Nunca, nunca, nunca, nunca, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, sempre, ever, sempre, sempre, ever, ever, sempre use o negócio nomeado "Ryanair".

A realidade trágica é que você está totalmente ferrado. Muito do seu dinheiro é perdido completamente.

Seu melhor curso de ação é:

(1) Tente obter um reembolso total da "Air Italy". Boa sorte.

(2) Esqueça sua perda da Ryanair. Veja o ponto 2 acima.

(3) Use um site de serviço normal, popular e completo, como o Expedia, para reservar um bilhete de ida e volta entre Nova Déli e Atenas, com uma companhia aérea normal e bem conhecida. Nunca, nunca, nunca reserve pernas separadas para uma viagem. Reserve e pague apenas uma companhia aérea por tudo.

(4) Em relação ao pequeno voo para Hyderabad no final (inorbit mall!), apenas reserve separadamente. Honestamente, eu pessoalmente nem mesmo reservaria até que você estivesse de volta ao país, e depois pegasse um vôo barato. Os voos que chegam da Europa em Delhi / BOM são muitas vezes atrasados algumas horas.

Note que você pode comprar um bilhete de mandíbula (assim, Delhi-Atenas-Hyderabad), mas será muito caro. Os ingressos para a mandíbula são muito mais caros do que os bilhetes simples de ida e volta.

Del < - > Atenas é barata e fácil

Você pode ver um grande número de tarifas de devolução super baratas, o DEL-Atenas, até mesmo nos mecanismos de pesquisa mais comuns. (Obviamente, os processos dependem de quão longe, etc.)

(Como mencionado acima, em relação ao vôo para Hyderabad depois, reserve separadamente, talvez apenas no dia).

Até mesmo o inacreditavelmente rápido vôo de 11 horas (Etihad) custa apenas alguns dólares.

    
08.10.2018 / 15:20

Sua única opção é escolher um voo mais cedo para que seu itinerário não seja cancelado.

Na Europa, normalmente temos um sistema de compensação muito bom para embarque recusado e vôos cancelados. Você pode verificar as regras se pesquisar os direitos dos passageiros.

SADLY, não se aplica a você , desde que você tenha reservado cada voo por conta própria e também a companhia aérea o informou com antecedência (> 14 dias)

As regras gerais para reembolsos na Europa são as seguintes (qualquer voo que saia da Europa e qualquer companhia aérea européia voando para a Europa):

Cancelamento < 14 dias de voo / recusa de embarque (mesmo com voos alternativos, mas os reembolsos podem ser reduzidos se chegar a tempo) / Voo atrasado > 3 h:

  • reembolso total E compensação com base na distância percorrida entre 250 e 650 € (Dinheiro, não vouchers)
  • Hotel em caso de necessidade durante a noite
  • chamadas de alimentos / telefone em caso de atraso > 3h

Solicitando esses benefícios, você precisa entrar em contato com a companhia aérea executora. Eu sugiro que você não use nenhum website de terceiros para reivindicar, já que eles recebem uma pequena parte dos reembolsos e seus dois e-mails ou mais para obter a compensação.

Eventos imprevistos podem anular isso. Avarias no avião não são imprevistas / inesperadas, já que acontecem o tempo todo.

    
09.10.2018 / 09:56

Supondo que você pagou 'Air Italy' apenas uma vez, a boa notícia é que o seu contrato com a 'Air Italy' é levá-lo de Delhi a Roma e vice-versa. Se eles cancelaram as pernas do DEL-MXP, eles devem oferecer uma alternativa. Eles NÃO têm responsabilidade pelos voos da Ryanair ou pelo voo Indigo para Hyderabad, assumindo que você pagou separadamente por eles. Se a 'Air Italy' puder reagendar a sua chegada a Roma antes do voo da Ryanair para Atenas (e também reagendar a sua partida de Roma após a chegada do seu voo da Ryanair), poderá manter os outros voos.

Para ecoar algumas das outras respostas e comentários: Por que você quer voar em um roteamento tão complexo, quando muitas companhias aéreas parecem oferecer a Delhi a Atenas com apenas uma parada? Uma rota complexa como essa é uma grande chance de algo dar errado: atrasos, cancelamentos, perda de bagagem, intermináveis deslocamentos em aeroportos estrangeiros e talvez a necessidade de um visto de trânsito também. Uma complicação adicional é que, uma vez em Roma, você precisaria coletar sua bagagem, transferir para outro aeroporto e despachar sua bagagem novamente. Além disso, se você é um portador de passaporte não pertencente à UE, voar com a Ryanair tem a dificuldade adicional de precisar visitar sua mesa especial para que seu visto possa ser 'validado' antes que eles deixem você embarcar.

    
09.10.2018 / 21:39