Eu fui enganado pela BoraJet? Eles cancelaram o vôo, prometeram pagar por outro ingresso - isso não aconteceu

Aqui é um site do governo na versão em inglês que você pode preencher um formulário de reclamação . É dedicado aos direitos dos passageiros.

Os regulamentos dos direitos dos passageiros (desculpe, eu poderia encontrar apenas versão turca) diz que você tem o direito de compensação, se eu entendi direito, é de 100 euros. Supondo que você forneceu suas informações de contato sem culpa, você está lidando com "MADDE-6" (o cancelamento do vôo) e links para "MADDE-8" (a compensação).

Link direto para o formulário de reclamação.

Se você comprou o bilhete usando um cartão de débito / crédito, a maneira mais fácil de resolver a situação é arquivar um estorno com o seu banco, informando que você não recebeu o produto pelo qual pagou e não recebeu nenhuma compensação. Deve ser fácil provar que o voo foi cancelado e a BoraJet não poderá provar que conseguiu voos alternativos, por isso você deve devolver o seu dinheiro.

Na minha experiência, a solicitação de um estorno obriga o comerciante a reagir rapidamente, pois não quer ser penalizado pelo banco.

What can I do?

Além da resposta de @luchador, entre em contato com a companhia aérea, perguntando sobre o status da sua reclamação. Em alguns países, basta enviar uma reclamação / solicitação uma vez e aguardar para ser contatado novamente. Isso é não como funciona em todos os países. Em muitos países (incluindo aquele em que eu moro), você geralmente tem que lutar para obter uma resposta adequada.

Contate-os muitas vezes. Sempre peça o nome da pessoa com quem você está falando (e anote). Se você for rejeitado ou obstruído várias vezes, peça para falar com seu supervisor. (Além disso, se você chegar até aqui sem ser reembolsado: Para responder à sua pergunta: Sim, até esse ponto, isso seria, por definição, uma fraude da BoraJet.)

Envie um link por e-mail para essa pergunta para a BoraJet

Se esses contatos e reclamações repetidos não funcionarem, envie um link para essa pergunta diretamente para a BoraJet e explique que ela foi escrita por você devido ao caso e ao fato de que os esforços anteriores falharam. (Você também pode deixar outros comentários negativos on-line e incluí-los também.) Mostre a eles que sua política / trapaça está tendo um efeito negativo , mesmo que leve, em sua reputação. Na verdade, não é tão inofensivo quanto parece. Imagine se esta questão chegar às Hot Network Questions aqui e tiver 10.000 visualizações. Esta questão tem agora acertar as Hot Network Questions aqui e tem um monte de visualizações e upvotes.

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If [SE says] a question has 1,000 views it probably has at least 2x real world views, and potentially as many as 5x real world views.

pode acabar aparecendo agora aparece no Google quando as pessoas pesquisam por BoraJet (e pode até acabar sendo agora é o segundo hit de "é BoraJet confiável. "(Eu testei isso no modo incógnito.) Isso é não algo que a BoraJet quer. É uma publicidade muito ruim. A BoraJet pode realmente tomar conhecimento e optar por reembolsá-lo, pedindo que você atualize a questão. / p>

Você pode até encontrar as pesquisas comuns que trazem esse resultado e incluir esses links no e-mail.

Como o @Willeke sugere em um comentário, você também pode postar um link para essa pergunta online, como mídias sociais, sites relacionados a viagens, etc. Qualquer coisa para chamar a atenção para o caso ajuda você quando já tentou e falhou ao contatar a BoraJet diretamente.

É, no entanto, difícil. Estou assumindo que você não tem o nome do gerente que prometeu pagar pelo ingresso. (Se você fizer isso, você pode ligar para o atendimento ao cliente e se referir a ele diretamente.)

Como diz @ JonathanReez, se tudo isso falhar, seu último recurso é, na verdade, reclamar com sua empresa de cartão de crédito e aceitar a perda de 85%.

No futuro, quando alguém fizer uma promessa como essa, peça para obter por escrito.

Na minha opinião, você provavelmente foi enganado pela BoraJet. Enquanto promessas orais como "o gerente da BoraJet me disse que eu poderia comprar o ingresso por meio de outra empresa e elas me pagariam a diferença" são tipicamente legalmente vinculantes, provando que tal promessa com tal significado seria muito difícil. De alguns comentários que encontrei on-line sobre eles, isso parece ser típico dessa empresa.

O que você pode fazer é registrar uma queixa por escrito dentro da companhia aérea; verifique se você tem o registro disso. Dê-lhes algum tempo para responder. Há uma pequena chance de eles resistirem a essa promessa, mas eu não contaria com isso.

Próximo passo você pode tentar processá-los em um tribunal. Não apenas pela promessa, mas também porque seu voo foi cancelado no último minuto, você incorreu em despesas adicionais e a BoraJet é responsável por eles. Fale com um advogado de contencioso antes disso para descobrir qual é a sua chance, o tribunal turco concorda com você, e se você está bem com isso.