Se você usou um cartão, disputa-o com o seu provedor de cartão, anexando as confirmações de pedido e cancelamento como prova.
Reservei ingressos com a Viva Air de Medellín para Miami (eu estava na Colômbia na época). O voo foi em agosto e eu reservei em 4 de maio. Eu encontrei diferente (melhor) vôo, então eu cancelei dentro de 24 horas e solicitei um reembolso online.
Ainda não tenho meu dinheiro e qualquer conversa com o atendimento ao cliente termina da mesma forma: eles continuam dizendo que está sendo processado e não há mais nada que possam fazer.
Já passaram quase oito meses, o que posso fazer? Existe alguma coisa que eu possa fazer?
Se você usou um cartão, disputa-o com o seu provedor de cartão, anexando as confirmações de pedido e cancelamento como prova.
Se contestar a cobrança com o emissor do seu cartão não funcionar (ou talvez até aconteça,) talvez você queira considerar apresentação de uma reclamação do consumidor contra a companhia aérea com o Departamento de Transportes dos EUA .
Todas as operadoras operando voos para, de, ou dentro dos Estados Unidos devem ter um plano de atendimento ao cliente que atenda pelo menos o padrão mínimo de 14 CFR 259.5 (b) (4) , que diz:
Allowing reservations to be held at the quoted fare without payment, or cancelled without penalty, for at least twenty-four hours after the reservation is made if the reservation is made one week or more prior to a flight's departure;
O Departamento de Transportes também fornece orientações sobre como a companhia aérea pode atender a esse requisito . É importante notar também que a transportadora aérea deve ter sua política de cumprir este requisito em seu site, se eles vendem ingressos em seu site. Não fornecer tal notificação é também uma violação deste regulamento.
Além do acima, sugiro que você atenda ao nível de atendimento ao cliente acima . Tente envolver os proprietários e diretores da companhia aérea. O tempo deles é muito mais valioso do que o seu reembolso, e uma tentativa persistente de transformar seu problema em uma conversa provavelmente resultará em alguém dizendo "vamos apenas classificar isso" para que eles possam voltar ao negócio de administrar uma companhia aérea.
Alguns contatos úteis;
VIVA Air CEO William Shaw - https://twitter.com/wnashaw?lang=en
Irelandia Aviation CEO Declan Shaw - https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168
Você também pode querer envolvê-los por meio de sua conta do Twitter. Reclamar vocalmente e ligar as pessoas a ele. Você normalmente encontrará uma resposta mais rápida porque as empresas têm medo de publicidade ruim.