No dia 3 de agosto (menos de um mês atrás), eu reservei ingressos para minha esposa e eu irmos para a Tailândia por algumas semanas com a China Southern Airlines. Nosso itinerário para a perna relevante:
CZ658
Mon 27 Nov
22:55 SAN FRANCISCO , SAN FRANCISCO INTERNATIONAL (SFO)
05:15 | 29 Nov GUANGZHOU , BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)
CZ357
Wed 29 Nov
08:50 | 29 Nov GUANGZHOU , BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)
10:50 | 29 Nov BANGKOK , SUVARNABHUMI INTERNATIONAL AIRPORT (BKK)
TERMINAL 1
No e-mail, eles dizem:
Dear Passenger of China South Airlines:
Hello! Sorry to inform you that, the flight-from SAN FRANCISCO to Guangzhou Airport take off time at 22:55 and arrive time at 05:15,Nov 27 ,2017，CZ658, you booked has changed to:
from SAN FRANCISCO to Guangzhou Airport take off time at 12:55 and arrival time at 22:10,Nov 28,2017,CZ660 Sorry for any inconvenience!
Your current reservation information is as follows:
CZ660 2017-11-28 SFO(SAN FRANCISCO)--CAN(GuangZhou) 1255 2210+1
CZ357 2017-11-29 CAN(GuangZhou)--BKK(BANGKOK) 0850 1050
Eles também adicionaram:
1. Se você concordar em fazer o voo alterado, responda "Sim" para este e-mail. Dica: se você precisar fazer outra alteração depois disso, ela será tratada de acordo com as condições de uso do bilhete original;
2.Se você quiser reembolsar o bilhete, edite todas as informações a seguir: número do bilhete, nome do viajante, número do documento de voo, motivo do reembolso, restituição, informações de contato, e forneça o endereço de e-mail fornecido na reserva ou diretamente envie um e-mail para [email protected] com esse email, a fim
que podemos verificar as informações correspondentes e reembolsar o ticket para você. Se você não recebeu nossa resposta dentro de um intervalo de tempo razoável, ligue para a nossa linha de atendimento para garantir que recebemos seu e-mail de reembolso.
Obviamente esta é uma mudança muito ruim para nós, desde que nós quiséssemos deixar um dia mais cedo, e a escala em CAN é agora de noite agora em vez de algumas horas (!), E também voando durante a noite é muito melhor para nosso tempo de sono etc .
Também (e talvez mais importante), este itinerário não é impossível? Parece que chegamos ao CAN depois do nosso voo da CAN para o BKK?
É assim que fica no site deles:
Tenho direito a alguma compensação ou há algum regulamento que eu possa usar em meu benefício? Também apreciarei muito se alguém tiver informações sobre como contatá-los por telefone Talvez eu tentei o escritório de LA, ninguém atende, e quando você liga para o número da China Internacional eu pressiono "2" para inglês, mas a escolha não é registrada e eles continuam falando chinês.