A palavra que vem à minha mente é 'ALLIES'.
O aliado é um NPC que quer (ou precisa) do grupo. Eles podem ajudar de três maneiras
A) Oferecer-se ao grupo como um ajudante errante. Uma pessoa que quer viajar para a cidade que você vai receber a segurança extra.
B) Ofereça-lhes equipamento para ajudar a peça. Poderia ser o pai de um personagem (mãe!) Passando uma espada mágica de herança familiar, etc.
C) Ofereça ajuda a contatos em todo o reino. Se um velho bruxo pediu à festa para reunir ingredientes de outra cidade, então não há razão para que o bruxo não tenha amigos na outra cidade. Alguém te puxa quando você vai pegar os ingredientes e, de repente, a guilda dos feiticeiros vem ao resgate.
Minha regra de ouro para acalmar uma sessão é fazer com que o NPC faça duas coisas: seja engraçado com uma personalidade extrovertida que os torne muito simpáticos e permita que eles façam uma piada da melhor forma (ou pior!) .
A outra coisa que este NPC precisa fazer é de alguma forma mostrar uma demonstração de poder; se o seu irmão se junta ao grupo e ele é um monge que ama a paz, então ele bate no valentão local, depois ele se vira para você e diz 'eles nos ensinaram a lutar, assim como a flor que você sabe ...'