Tem a ver com a separação de oficiais e soldados regulares. Ele não se envolve nesse tipo de situação. É para isso que serve o seu sargento (daí Mike olha para Tom hanks e depois intervém).
No entanto, Hanks é um oficial sensível e maduro. Ele percebe que ele tem que fazer algo para resolver a situação, e decide se conectar com eles e explicar por que ele está fazendo o que está fazendo. Normalmente, os policiais precisam manter distância e não se tornarem amigos pessoais de seus homens, pois podem comprometer a hierarquia de comando e influenciar o julgamento do oficial.
Esse foi um grande passo a ser dado e mostrou aos homens que Tom Hanks não estava imune à frustração e ao estresse da missão. Ele estava compartilhando com eles e todos precisavam trabalhar juntos.