Resposta curta é que você deve prosseguir com o remetente, e não com o correio.
Editar: estou movendo esses parágrafos para o topo, pois eles descrevem o que você pode querer fazer nessa situação:
Algo tão importante quanto os documentos do governo geralmente são enviados com a exigência de uma assinatura do consignatário (a sua) e, às vezes, do seguro.
Se o remetente lhe deu o número de rastreamento para o seu pacote, você pode apontar que o pacote não tem prova de entrega (assinatura), ou qualquer evidência de que o pacote foi realmente enviado para você (sem informações de rastreamento).
Se o remetente enviou o pacote com seguro (o acordo com a maioria dos correios é que se eles perderem ou danificarem seu pacote, eles reembolsarão você até o limite de seguro especificado), então peça a eles que abram uma reclamação com a DHL. . Isso pode não valer muito para você, mas pressionará o remetente a "fazer algo" por você e se envolverá em contatar a própria DHL. Deixe que eles discutam com a DHL sobre a responsabilidade de cada um, e esperamos que o remetente ceda e aceite que a DHL nunca teve o pacote.
Acrescentarei rapidamente também que, quando se trata de abrir uma reivindicação (em vez de apenas tentar rastrear um pacote), a empresa lidará apenas com o titular da conta (o remetente). Portanto, se o remetente tentar recuar e pedir que você faça todo o acompanhamento para abrir uma reclamação de seguro com a DHL, você provavelmente será capaz de empurrá-lo de volta para o remetente. E, como é um documento do governo, o remetente pode até ter uma política que precisa acompanhar as encomendas não entregues.
Segue-se uma descrição detalhada da razão pela qual a DHL não poderá ajudá-lo:
Não posso falar pela DHL no Reino Unido ou na Holanda, mas em muitos outros países, os correios fornecem software de remessa eletrônica aos remetentes para entrar nos envios e produzir etiquetas de remessa. Esses dados de remessa eletrônica são enviados aos servidores do correio - geralmente em um lote no "final do dia", como encerramento final de todas as remessas que saem.
Com base nas informações que você recebeu da DHL, parece que o remetente enviou seus dados eletrônicos para a remessa ("a papelada"), mas o pacote nunca foi digitalizado. Assim, é provável que o pacote nunca tenha sido fornecido à DHL.
Mais uma vez, não posso falar pela DHL no Reino Unido / NL, mas à medida que um pacote se desloca ao longo do trajeto até o destino, o código de barras da etiqueta de remessa geralmente será rastreado para rastreamento ao longo de sua rota. Toda vez que passa por uma instalação de distribuição, ou passa para um novo veículo, ele é escaneado e adicionado à lista de eventos de rastreamento. Se você fosse ao site da DHL e acompanhasse o pacote que recebeu, provavelmente verá vários eventos de rastreamento durante sua viagem até você. Um erro humano pode fazer com que um pacote acidentalmente tenha sua digitalização perdida por um funcionário físico, mas as varreduras feitas em uma instalação de classificação geralmente são automatizadas (o pacote é colocado em uma esteira transportadora), e qualquer pacote atravessando a fronteira também teria uma alta prioridade em não ter nenhuma varredura perdida.
Portanto, como não há digitalizações, é provável que o pacote nunca tenha saído da localização do remetente, apesar de o remetente ter criado uma etiqueta de remessa para ele. É possível que algo mais tenha acontecido - como a etiqueta de envio sendo danificada / ilegível, ou a embalagem sendo perdida assim que o funcionário da DHL a tocou (por exemplo, caiu de uma lixeira quando o funcionário a levou para o caminhão, ou alguma coisa), mas isso é menos provável.
A DHL não pode fazer nada por você se eles não tiverem registro de recebimento do pacote. E se você tentar processá-los, é improvável que vá a algum lugar. Imagine a precondição que definiria se qualquer cliente da DHL pudesse inserir uma remessa no sistema da DHL, depois não entregasse o pacote, e processasse a DHL por "perder" o pacote.
