Se você mora na Alemanha, pode querer entrar em contato com o SÖP (comitê de mediação para transporte público na Alemanha). Você também pode entrar em contato com as autoridades nacionais de aviação (na Alemanha seria o Bundesluftfahrtamt).
Eu tive um problema com meus voos da Lufthansa, na minha opinião, isso foi completamente culpa da companhia aérea. Na recepção durante o dia dos vôos, eles (naturalmente) não me deram nenhuma resposta adequada, apenas um cartão com informações sobre para onde enviar reclamações. Decidi prosseguir, enviei um pedido de reembolso para o endereço de e-mail que eles tinham no cartão. Depois de semanas de espera sem uma única resposta além do gerado automaticamente "recebemos a sua mensagem, este é o seu número de problema, entraremos em contato o mais breve possível", decidi enviar outra mensagem para eles usando o formulário de reclamação em seu site. Eu inclusive incluí o número do problema e mencionei que já havia esperado duas semanas. Eu recebi outra resposta semelhante gerada automaticamente imediatamente, e nada mais por mais três semanas.
O que devo fazer agora? Eu realmente não sinto vontade de chamá-los, pois isso não vai me levar a lugar nenhum. Existe um lugar onde eu possa reclamar de uma companhia aérea além de processá-los? Obviamente, não estou procurando por nenhuma maneira dispendiosa de agir, eu só quero obter minha resposta bem merecida.
Minha situação é semelhante a esta questão , onde o autor estava procurando obter compensação por causa de vôos desarrumados. Eu posso ou não ser elegível para uma compensação, mas não obter uma resposta é simplesmente inaceitável.
Se você mora na Alemanha, pode querer entrar em contato com o SÖP (comitê de mediação para transporte público na Alemanha). Você também pode entrar em contato com as autoridades nacionais de aviação (na Alemanha seria o Bundesluftfahrtamt).