Com base na minha experiência pessoal não científica, meus comentários ruins no Tripadvisor tendem a ser censurados com muita frequência. Muito menos em dizer Yelp.
Além da minha própria análise limitada, há alguma análise "científica" do assunto noTripadvisor, Airbnb, Yelp, Expedia, etc.?
No caso do TripAdvisor, fiz uma pequena experiência em que fiz várias novas contas e escrevi resenhas - algumas de 1 estrela e contundentes, outras de 5 estrelas e bajulações. As críticas ruins geralmente nunca eram postadas (ou postadas, e depois excluídas), enquanto as boas sempre eram postadas (e não há como fazer nada para excluí-las depois). Eu convido qualquer um a ler isso para executar uma versão maior e mais científica do meu experimento limitado.
Para o Yelp, houve recentemente uma ação judicial sobre a cobrança de empresas por remover críticas negativas: Extorsão do Yelp - note que a ação não foi sobre a prática em si, mas como ela fez isso (mentindo sobre o custo e exigindo dinheiro).
Eu acho que você sempre pode aprender algo até com boas críticas (o que NÃO dizem), mas pegue qualquer coisa com bom senso e um pouco de sal.
Contas com apenas uma ou duas resenhas são suspeitas, quer suas resenhas sejam favoráveis (sockpuppets dos proprietários?) ou negativas (apesar de "concorrentes"). Um algoritmo computadorizado provavelmente encontrou um grande número de avaliações negativas de vários usuários no mesmo endereço IP. Eles podem ter sido excluídos sem qualquer intervenção humana, isso é uma bandeira vermelha. (Eu trabalhei em tais algoritmos, mas não para revisões de viagens.)
Um experimento muito mais interessante está construindo uma reputação séria de muitos comentários. Duvido que qualquer revisão que você faça seja questionada nesse caso.
Devo acrescentar que, recentemente, escrevi o Trip Advisor porque um hotel de médio porte em Nova York tinha um grande número de avaliações de cinco estrelas em que esse era o único comentário do usuário ou um de dois. Era uma vez, essas consultas ao atendimento ao cliente obtiveram resposta humana, mas não mais.
Na maioria dos casos, não é a própria plataforma que remove seu comentário, mas provavelmente o negócio que recebe uma crítica negativa.
Se você abrir uma conta comercial nesses sites para sua casa de hóspedes, restaurante etc., você receberá um login para atualizar seus detalhes, fotos e comentários sobre comentários de clientes ou moderar (excluir) determinados comentários.
Aparentemente, o proprietário de viagens tem comentários falsos , onde as empresas também compram boas avaliações para olhar melhor, ou eles postam em hotéis concorrentes e afirmam que seus negócios ou funcionários são terríveis e recomendam uma empresa concorrente na mesma cidade em algum lugar da avaliação.
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