O que é um meio eficaz para reclamar com uma companhia aérea e ter minha queixa tratada adequadamente?

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Um pouco de contexto para a questão: Eu peguei um vôo neste sábado com a Iberia e minha bagagem despachada foi perdida. Eu tinha todas as minhas roupas lá, então eu tive que comprar algumas e de acordo com os Direitos do Passageiro estou autorizado a pedir um reembolso. Eles me deram minha bolsa hoje.

Eu normalmente pediria o reembolso pessoalmente e arquivaria uma reclamação no mesmo aeroporto, mas a empresa me disse que eu posso fazer isso por telefone ou pela página da web deles.

Eu tive que fazê-lo através da página web porque eu não podia ligar hoje, mas eu estava imaginando se alguma dessas maneiras é mais eficaz que a outra em termos de obter uma resposta rápida da companhia aérea e alcançar o reembolso sem muito problema.

Eu pergunto isso porque ultimamente eu tive que preencher algumas queixas contra a Iberia e algumas vezes elas foram resolvidas muito rapidamente e outras foram muito mais difíceis de resolver.

Como posso maximizar minhas chances de obter uma resposta rápida e obter sucesso com minha reclamação?

    
por A. A. 21.12.2015 / 22:13

3 respostas

Twitter . Sério, twitter.

Eu não fiz muito isso, mas tive que reclamar com algumas companhias aéreas no meu tempo de viagem.

  • Telefone: eles não se importavam, normalmente, só queriam terminar a ligação.
  • E-mail: às vezes sem resposta, às vezes automatizada. Às vezes é útil.
  • Facebook: Eu não fiz isso, mas os amigos tiveram respostas melhores aqui, pois também são bem públicos, e outros geralmente concordam com sua reclamação.
  • Twitter: em poucas horas / minutos, uma resposta para colocar sua consulta off-line / privada e ajudar a lidar com ela. Eles NÃO gostam que as reclamações sejam transmitidas no twitter, por isso tentam ajudar o ASAP com esse canal.

(Disclaimer: atualmente um contratante de uma companhia aérea)

editar:

  • twitter - além da Jetstar, quando eu twittou que eles não ajudaram e eu tive que comprar um ingresso com a Virgin, respondi "tenha um bom vôo".
22.12.2015 / 03:17

A mídia social é o caminho! faça uma reclamação adequada através da página da web da companhia aérea ou e-mail, e depois siga-a no Twitter ou no Facebook.

As companhias aéreas detestam quando as pessoas as escolhem publicamente. Eles vão gostar de parecer que estão fazendo um bom trabalho e, em seguida, respondê-lo on-line para desfazer qualquer dano de imagem que você tenha feito.

Este é o meu conselho como pessoa que trabalha para uma companhia aérea.

    
21.12.2015 / 22:24

Você também pode tentar Reclamações de companhias aéreas , um fórum on-line que tem como objetivo apresentar reclamações contra empresas aéreas públicas. Eles declaram que automaticamente entram em contato com a companhia aérea assim que a queixa é apresentada :

3) What happens when I post a complaint?

It immediately becomes public and we notify the airline directly that your complaint has been filed with us.

Embora os fóruns do fórum sejam do tipo old school, publicar publicamente sua reclamação em uma plataforma dedicada pode funcionar.

    
23.12.2015 / 15:50

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