O que posso fazer se uma companhia aérea não puder fornecer a refeição que solicitei?

Question

O que posso fazer se uma companhia aérea não puder fornecer a refeição que solicitei?

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Contexto:

Eu estava voando de Bruxelas para Toronto via Brussels Airlines . Ao comprar o bilhete, especificamos o tipo de refeição que exigimos, pois foi um vôo longo.

Eu sou vegetariano, e pelo menos 80 pessoas nesse vôo eram da Índia, voando por essa rota popular (também vegetariana).

Quando estamos no ar e chega a hora de jantar, fiquei chocada ao saber que não havia refeições vegetarianas no avião.

A única comida vegetariana era pão, e bolachas e tal, que é o que eu tive que ter para o jantar. Não apenas eu, mas inúmeras outras famílias ao meu redor também ficaram chocadas com esse incidente.

Sabemos que isso não é culpa nossa, isso deve ser culpa da companhia aérea. Eu lembro a vocês que era hora do jantar, as pessoas ao nosso redor teriam frango ou carne enquanto estávamos presos com o pequeno pão.

Eu estou querendo saber se eu posso pedir uma compensação por isso. Muitos de nós estavam aborrecidos, era um vôo longo e nós até adiamos por uma hora, mas principalmente eu quero compensação pela falta de serviço de comida e comida vegetariana.

Eu nunca tive esse problema antes na minha vida, e esse erro, acredito, deve estar na própria companhia aérea.

Eu tentei procurar compensação por falta de refeições, mas não consegui encontrar nada on-line útil.

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por K Split X 26.12.2018 / 22:11

2 respostas

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score 50 · Answer 1

Você não tem nenhum recurso para compensação além de talvez ligar e pedir que algumas milhas sejam creditadas em sua conta de passageiro frequente. A Brussels Airline é uma companhia aérea respeitável, eles provavelmente concordarão em fazer isso. Eles não gostam de publicidade negativa.

As refeições na maioria das companhias aéreas não fazem parte do contrato, elas são oferecidas a você e não têm valor monetário quando não são fornecidas. Você não conseguiu descobrir nada sobre compensação por refeições porque não existe.

Foi uma situação infeliz, no entanto, você não vai conseguir qualquer tração nisso. Mesmo nos EUA, que é o foco de litígios em que processamos tudo e qualquer coisa, você não tiraria nada dos tribunais.

CONCLUSÃO

Ligue para o número do programa de fidelidade e reclame o suficiente, e você receberá algumas milhas creditadas em sua conta. Caso contrário, fuhgeddaboudit .

score 0 · Answer 2

Não tenho ideia de como a Brussels Airlines gerencia seu sistema de pedidos de refeições, mas mesmo quando especifico seu pedido antecipadamente, acho que há uma grande distinção a ser feita entre preferências (como uma refeição vegetariana) e necessidades médicas (como diabéticos). refeição). Como alguém que precisa de uma refeição diabética, eu raramente me decepciono com as companhias aéreas - embora isso aconteça e alguns tripulantes de cabine sejam muito descuidados com lanches, embora saibam que o paciente fez uma refeição diabética - mas eu sempre uso proteínas adequadas barras quando viajar, então eu não vou ser preso por comida adequada. Na verdade, ao pedir uma refeição especial, você pode achar que obtém melhor atenção, pois a tripulação de alerta irá checar na hora do embarque quem você é e que você está ocupando o lugar especificado no manifesto. O frequentemente criticado (embora não por mim) China Southern é particularmente bom nesse aspecto. A KLM é muito boa no fornecimento de itens alternativos sem sal, a pedido.