Nunca recebeu bilhetes em papel para entrega em domicílio, o que fazer?

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Nunca recebeu bilhetes em papel para entrega em domicílio, o que fazer?

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Alguém que eu conheço reservou bilhetes de trem antecipadamente através do site de uma companhia de operação de trem do Reino Unido (TOC), com entrega em domicílio, aproximadamente 5 semanas antes da viagem. Ela nunca recebeu os ingressos e ligou para o TOC três vezes:

1 semana antes da viagem. Ela é informada de que eles serão enviados mais tarde (geralmente ela recebe os ingressos 3 dias após a reserva).
2 dias antes da viagem. Ela é informada de que, a menos que ela os receba no dia seguinte, ela deve ligar novamente na manhã da viagem.
Na manhã da viagem. Ela é informada de que o TOC entrará em contato com sua estação de trem local e lhes dirá para emitir ingressos para ela.

Depois que ela chega na estação de trem local (operada por um TOC diferente de onde ela comprou os ingressos), a equipe na estação de trem diz que não sabe nada, não consegue encontrar sua reserva no sistema e não pode fazer nada para ela, e diga-lhe para telefonar para o TOC novamente. Até agora, são menos de duas horas antes da viagem.

Qual é o curso de ação recomendado nessa situação? Ela pode fornecer evidências de que comprou os ingressos e fez as ligações, mas é claro que é difícil provar que ela nunca recebeu os ingressos.

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por gerrit 05.10.2016 / 18:21

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Telefone para o TOC no dia anterior à viagem. Se você telefonar antes, eles informarão que os ingressos podem chegar mais tarde.
Supondo que os tickets foram reservados no site, escolha a opção Suporte da Web . São as pessoas por trás do site que você precisa falar.
Diga a eles que você reservou ingressos pelo site e que não recebeu nenhum ticket.
Peça a eles que informem à estação de trem com pessoal mais próxima para processar uma Declaração de Solicitação de Não Recebimento (DONR) e peça que enviem à estação de trabalho mais próxima um bilhete de substituição Formulário de inscrição . Peça uma cópia desta solicitação (veja a imagem abaixo).
Com esta cópia, vá para a estação de trem bem antes da viagem. As chances são de que a primeira pessoa que você fala não saberá o que isso significa. Se isso acontecer, peça para ver um supervisor. Espero que ele ou ela tenha recebido um memorando da Web Sales com as informações relevantes.

Se o problema acima falhar por algum motivo (não há estação de funcionários nas proximidades, falta de tempo, incompetência com o TOC, ou algum outro motivo), você sempre pode tentar entrar no trem e explicar a situação. Certifique-se de imprimir a confirmação da reserva, incluindo informações sobre o horário de partida e reserva do assento. Com toda a probabilidade, com uma história honesta, tudo ficará bem. Isto é particularmente verdadeiro em bilhetes antecipados em trens que não são muito ocupados. Cometer fraudes com essas coisas não é muito fácil; um poderia vender os ingressos e reivindicá-los como perdidos, mas a outra pessoa estará no mesmo trem, com a mesma hora de partida, horário de chegada, código de reserva, e número do assento .