O vôo foi remarcado, agora não consigo fazer conexão (vôos foram reservados juntos, mesma companhia aérea)

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Há alguns meses reservei um voo de Manágua (Nicarágua) via Houston, Texas para Munique (Alemanha) na United Airlines. A data do voo é de mais de quatro semanas.

Hoje recebi uma notificação por e-mail informando que o primeiro voo foi reprogramado. O voo de Manágua chega a Houston às 17h20, enquanto o voo de ligação de Houston a Munique sai às 14h30 do mesmo dia. Portanto, obviamente, vou perder o vôo.

No e-mail está escrito:

We apologize for any inconvenience this may cause. Rest assured that your reservation remains valid, and if you do not wish to make additional changes, no action is needed based on this email

Isso parece ridículo, já que tenho que fazer alterações adicionais:

Então, minhas perguntas são:

  • Este procedimento padrão? Apenas enviando uma notificação por e-mail sem apelo à ação, mesmo que o plano de voo se tornasse inaplicável?
  • Quais são minhas opções aqui?
    • Posso voltar atrás no voo?
    • Se eles me oferecerem outro itinerário que seja inconveniente para mim (por exemplo, mais escalas) e reservar um voo com outra companhia aérea, eles reembolsarão o custo?

Atualização (04.06.2018):

Eu pesquisei voos alternativos e encontrei um voo da Libéria (norte da Costa Rica) que também me convinha. (Eu acho que a Nicarágua não é o melhor lugar para estar de qualquer maneira)

Depois liguei para a United Airlines sobre o assunto. Sua primeira oferta foi pegar o avião em Houston um dia depois e fornecer um voucher de hotel. Quando me propus a voar da Libéria, eles primeiro reclamaram os custos adicionais. Mas depois de alguma discussão, o vôo foi mudado gratuitamente.

    
por NashVio 03.06.2018 / 19:56

1 resposta

É provável que seja um erro. Ligue para a companhia aérea e ela poderá corrigi-la e oferecer um novo itinerário realmente possível.

O procedimento padrão quando uma companhia aérea muda de horário é que ele atualizará todo o seu itinerário, fazendo a reserva novamente após os voos, conforme necessário, para chegar ao seu destino final. Isso não aconteceu corretamente neste caso, o que é provavelmente um erro da parte deles. Não é normal.

(Em alguns casos, por exemplo, se a companhia aérea deixar de atender uma cidade por completo, poderá cancelar unilateralmente sua reserva sem lhe oferecer um novo itinerário e reembolsar seu dinheiro. Mas esse não parece ser o caso aqui .)

Se o novo itinerário (possível) não se adequar aos seus planos de viagem, você deve ter a opção de cancelar a reserva inteira e obter um reembolso total. Como esse voo vai para a UE, é possível que você também tenha direito a uma compensação adicional; talvez alguém mais familiarizado com as regras da UE possa discutir isso.

    
03.06.2018 / 20:17