Por FAR, a melhor aposta para questões de cobrança e reclamações é ligar para o POCO (empresa de energia). Na minha área, eles levam muito a sério as queixas da conta e enviam rapidamente um representante.
Além disso, coisas como esta não são absolutamente questões de aterramento. É possível que seja um problema neutro e o aterramento tornou-se parte da questão dessa maneira, mas o aterramento não tem nada a ver com a operação diária do sistema elétrico.