Recentemente, tentei pegar um voo de um aeroporto de Londres na Ryanair.
Cheguei na recepção das partidas 25 minutos antes do voo, às 11h35 - meu bilhete foi escaneado. Então eu continuei com o check-in de segurança e rapidamente corri do saguão de embarque até o portão.
Sem surpresa, perdi o vôo, chegando ao portão 10 minutos antes da decolagem, às 11h50 - os passageiros embarcaram e o avião estava taxiando para a pista.
Eu fui mantido no portão por uma hora antes que a equipe finalmente me acompanhasse da área de embarque para o balcão de informações.
Entreguei uma taxa de transferência de cento e dez libras para o funcionário da bilheteria no balcão de informações.
Esse é o ponto crucial da minha postagem:
Depois que os detalhes do meu pagamento foram inseridos no computador pelo funcionário da bilheteria, o atendente respondeu a um telefonema, dizendo que "ela deveria pagar a taxa quando chegasse ao portão às 12h10".
Parece que o interlocutor estava contestando a necessidade do pagamento com o funcionário, pois eu estava registrado chegando na recepção de embarque às 11h35, onde meu bilhete de embarque foi escaneado.
Cheguei ao portão 10 minutos antes do meio-dia. Há uma diferença de 20 minutos entre este horário e o pedido das 12h10 do funcionário da bilheteria. Uma diferença de tempo suficiente para a operadora do orçamento me cobrar o custo total da transferência.
A companhia aérea de baixo custo se beneficiou do erro de pensar que cheguei ao portão às 12h10 e não antes das 12h.
A minha pergunta é:
Se eu me encontrar novamente em uma dificuldade semelhante, qual é a melhor abordagem para desafiar a companhia aérea de baixo custo sobre o tempo disputado em que cheguei ao portão? Eu poderia ter encorajado o pessoal do portão a apoiar minha reivindicação?