Por que o botão de abertura da porta da minha garagem não está funcionando na nova instalação?

Eu instalei recentemente um abridor de porta de garagem na minha nova casa, ele é conectado como tal, de acordo com as instruções de instalação.

A garagem foi pré-cabeada com 20AWG, isolada e drywalled, e identifiquei quais fios vão para onde testando a continuidade. Nos primeiros dois dias, tudo correu para a piscina e, de repente, o botão para de funcionar. O abridor está respondendo aos controles remotos sem fio e responde ao teclado sem fio, no entanto, o botão não aciona um evento de abertura / fechamento.

A luz do botão está acesa, e apaga quando o botão é pressionado, em seguida, liga novamente quando o botão é liberado, mas o singal parece não estar fazendo isso para o abridor. Está na garantia, por isso liguei e eles me enviaram um novo botão, porém não tenho certeza se é esse o problema.

Eu tentei cortar o fio vermelho e branco do botão porque foi assim que eu abri a porta da garagem na minha última casa (o botão estava amassado, só tinha dois fios pendurados na parede que toquei juntos), porém encurtando os fios não fez nada.

Estou pensando que provavelmente há um revezamento ruim na abertura. Ou talvez o botão da porta para este modelo faça algo especial? Quais são seus pensamentos?

Modelo: Chamberlain LW3000