A compensação da UE se aplica a voos onde o aeroporto de partida fecha os balcões de check-in durante protestos?

Question

A compensação da UE se aplica a voos onde o aeroporto de partida fecha os balcões de check-in durante protestos?

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(Felizmente não estou entre os passageiros afetados)

Tem protestos sendo realizados no Aeroporto Internacional de Hong Kong agora. Em resposta, a Autoridade Aeroportuária fechou todos os balcões de check-in antes da noite. Diferentemente de segunda-feira, onde todos os vôos de partida à noite foram cancelados, apenas um punhado de vôos foi cancelado hoje; a maioria deles partem pontualmente apenas com passageiros e cargas de trânsito. Dizem que os passageiros que não fizerem o check-in antes do fechamento prematuro do balcão serão tratados como não comparências.

Para tornar essa pergunta mais geral, considere um vôo de um aeroporto fora da UE para um aeroporto da UE, operado por uma companhia aérea da UE. Este voo está coberto pelas regras da UE relativas a voos atrasados e cancelados.

Um passageiro desse voo chegou ao aeroporto bem antes do prazo de check-in. No entanto, o balcão de check-in dessa companhia aérea foi fechado prematuramente ainda mais cedo (ou nunca estava aberto para começar). Isso pode ser causado por protestos, funcionários em terra em greve ou outros motivos fora do controle da companhia aérea. A companhia aérea decidiu colocar o avião no ar a tempo, sem o passageiro a bordo. Esse passageiro é elegível para compensação de acordo com as regras da UE?

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por Ng do link 13.08.2019 / 17:36

3 respostas

Esta situação está atualmente em disputa na Holanda.

Em setembro, a 2018, a Ryanair cancelou muitos vôos europeus devido a ataques de seus pilotos e tripulação de cabine. Negava compensação aos clientes que alegavam "circunstâncias extraordinárias". Os inspetores do Ministério dos Transportes holandeses decidiram não multar a Ryanair por isso e que o assunto cabe aos tribunais civis, mas o grupo holandês de direitos civis Consumentenbond agora está protestando contra essa decisão.

Como mencionado no artigo, um tribunal civil decidiu contra a Ryanair e ordenou que compensasse um cliente afetado.

Fontes:

https://www.consumentenbond.nl/nieuws/2019/luchtvaartinspectie-ontloopt-verantwoordelijkheid-in-zaak-ryanair

https://www.dutchnews.nl/news/2019/08/government-inspectors-under-fire-for-not-fining-ryanair-over-delays/

14.08.2019 / 13:19

passengers who are not checked in before the check-in counter closes prematurely, would be treated as no-shows

Isso não é legalmente possível. Quando o seu voo de longo curso atrasa ou é cancelado e você chega a tempo, você tem direito a um reembolso ou a um voo alternativo + assistência e assistência enquanto o espera. Isto é além compensações que podem não ser devidas em circunstâncias extraordinárias.

14.08.2019 / 14:56

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Que tipo de coisas você pode tirar de um hotel? Quão profunda era a névoa?

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Embora possa ser difícil dizer com certeza sem passar pelo sistema judicial, "inquietação política" parece ser geralmente considerada uma "circunstância extraordinária" para fins de compensação por atraso na UE. Por exemplo, a Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido Página "Tenho direito a compensação", em "Exemplos de circunstâncias extraordinárias", inclui "distúrbios políticos ou civis". Portanto, a companhia aérea provavelmente poderia defender com firmeza que você não tem direito a compensação nesse caso.