Reservei um hotel com viagens agoda em "cancelamento sem risco" para 03 / 06 / 2019. Cancelei a reserva e a agoda me enviou a confirmação de que cancelei o 29 / 01 / 2019.
O hotel aceitou o pagamento total de £ 400 + 13% de taxa de turismo + taxa de câmbio sem meu consentimento ou conhecimento da empresa de viagens. Eu tenho isso no meu extrato bancário. Mas o hotel nega ter recebido o dinheiro. O hotel fica nas Cataratas do Niágara, no Canadá. O que eu posso fazer?
Este é um exemplo perfeito de por que existe o processo de "estorno" do cartão de crédito!
Em primeiro lugar, verifique o extrato do seu cartão de crédito (ou débito) para confirmar que foi realmente o hotel que cobrou você e não alguém que agiu em seu nome.
O primeiro passo para obter uma cobrança reversa é entrar em contato com quem cobrou e discutir a cobrança com eles. É melhor fazer isso por e-mail, para que você tenha uma prova da discussão. Presumindo que foi o hotel que cobrou, parece que você já fez isso.
Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito e "conteste" a cobrança. Eles solicitarão qualquer prova de que a cobrança não é legítima - nesse caso, você poderá fornecer os detalhes que você possui em relação ao cancelamento e, em particular, o fato de o hotel alegar que não cobrou.
Nesse momento, a empresa do cartão de crédito investigará a cobrança (incluindo entrar em contato com o hotel para saber o lado da história). A menos que o hotel possa provar que a cobrança é legítima - o que é improvável neste caso -, ela será revertida. É possível que a empresa do cartão de crédito credite o valor imediatamente enquanto investigam, mas, caso contrário, planeje pagar as contas pendentes para evitar multas.