Dentro de alguns dias, viajarei de São Francisco -> Helsinque -> Moscou (Sheremetyevo) com a Finnair (classe econômica).
Há um mês, os passageiros começaram a sofrer atrasos substanciais para pegar sua bagagem e, com base no meu entendimento, a situação não foi totalmente resolvida. Parece que o aeroporto tentou aliviar a situação, implantando algumas medidas:
- despachantes e supervisores adicionais são implantados na área de coleta de bagagens para interagir com os passageiros e fornecer-lhes as informações mais recentes;
- se o período de espera para bagagem exceder os minutos 30, os passageiros que não puderem mais esperar poderão enviar solicitações de entrega gratuita para os endereços indicados no balcão na área de retirada de bagagem.
Estar em um país estrangeiro, depois de um longo vôo, não sou fã de passar algumas horas desnecessárias no aeroporto. Portanto, a primeira solução não é realmente útil para mim, a segunda pode ser útil, dependendo de como é implementada.
Ciente de que o aeroporto / companhia aérea tentará minimizar a situação o máximo que puder, eu queria perguntar:
- quais são meus direitos em relação à bagagem atrasada?
- quanto tempo de espera é aceitável e o que posso fazer para manter a responsabilidade do aeroporto / finnair?
- se eu tenho algum direito, qual é a abordagem correta para aplicá-lo?
PS eu li um pergunta semelhante sobre atrasos potenciais, mas minha situação é diferente. Eu não tenho ingressos separados. Comprei tudo via Finnair (apenas a segunda etapa será administrada via Aeroflot)