Como muitos se perguntam que opções têm, o que pode um cliente que ainda não partiu para sua viagem, agora Thomas Cook parou de operar. Eles podem reclamar de volta algum dinheiro, receberão vôos alternativos ou comprar novos por tarifas com desconto etc.
(Observe que isso é para aqueles que ainda não partiram, aqueles que já estão em sua viagem serão levados de volta para casa por voos organizados por Autoridade de Aviação Civil)
O abaixo se aplica apenas aos clientes do Reino Unido, com outras respostas capazes de cobrir outros países em que a TC operou.
Para férias organizadas:
Qualquer pacote reservado através da Thomas Cook é protegido pelo ATOL. Você pode obter um reembolso total por meio deles. Não vá ao aeroporto, a menos que você tenha se reservado para um novo feriado.
Apenas voo
Se você reservou apenas voos da TC, poderá solicitá-lo de volta via cartão de crédito ou seguro de viagem, se tiver. Se você reservar seu próprio voo de partida alternativo agora, estará não direito a um voo de reparação em sua viagem de volta.
Apenas Hotel
Se você reservou uma oferta apenas de hotel, seus voos ainda estarão disponíveis com a companhia aérea escolhida, mas você deve contatá-los para ter certeza disso antes de viajar.
Fonte: as informações hoje divulgadas pelos próprios TC.
Para obter mais informações e links sobre como fazer reivindicações da ATOL, visite o Site de Thomas Cook.
Este artigo da BBC possui um painel descrevendo os direitos dos clientes do Reino Unido em relação a isso:
If you are on a package holiday, you are covered by the Atol scheme.
The scheme will pay for your accommodation abroad, although you may have to move to a different hotel or apartment.
Atol will also pay to have you brought home if the airline is no longer operating.
If you have a holiday booked in the future, you will also be refunded by the scheme.
If you have booked a flight-only deal, you will need to apply to your travel insurance company or credit card and debit card provider to seek a refund.