A pessoa responsável por garantir a documentação de um viajante está em ordem é o próprio viajante. Isso vale para a validade do passaporte ou outro documento de viagem que comprove a identidade, a obtenção de vistos ou outras autorizações, o cumprimento de requisitos de saúde, como imunizações e obtenção de documentação, a garantia de qualquer cobertura financeira ou de seguro exigida e a documentação do mesmo, e todos os outros requisitos para embarcar no voo e apresentar-se para entrada no destino.
A companhia aérea está interessada apenas em vender a você um bilhete para voar até o destino e evitar ter que levá-lo de volta porque você não atende aos requisitos. Como tal, eles farão uma verificação rápida de documentos quando você fizer o check-in, mas nunca assumiriam a responsabilidade de acompanhar os requisitos de entrada de todos antes disso. Eles não são obrigados a assumir essa responsabilidade pela regulamentação da UE, e eu não estou familiarizado com nenhuma lei nacional que estipule o mesmo.
Eles não escondem isso. Você não nos disse em qual companhia aérea estava planejando voar, mas Página de requisitos de visto da Emirates, por exemplo, é típico e explícito:
Remember that visa requirements can change with little or no notice. Please double-check foreign entry requirements for travellers from your country/territory of nationality by contacting the local embassy or consulate of your destination country/territory.
Please note it’s your own responsibility to obtain a visa when required and we accept no liability for your failure to do so. You can learn more in our terms and conditions.
This information is provided by an external third party, and we are not responsible or liable for the information contained on this website. If you hold a non-standard passport – such as a diplomatic passport – you should contact the local embassy or consulate of your destination country or territory to learn about any specific requirements.
A Lufthansa é da mesma forma direta:
It is each passenger’s responsibility to find out about current entry and exit regulations and to take the required documents with them. Lufthansa accepts no responsibility in these circumstances. Passengers are also obliged to obtain all the necessary travel documents and visas for themselves and their children as well as to comply with all the regulations of the countries that they will be flying over, to or from. Of course, this also applies to our regulations and instructions in this respect.
Travel documents and visas must be valid for the entire duration of your journey, including any breaks in travel. We do not accept any responsibility in this regard; in particular we are not obliged to check the validity of documents. We are not liable for the consequences if passengers have not acquired the necessary paperwork or do not comply with regulations or instructions.
As condições de transporte da companhia aérea (ou seja, o contrato com a companhia aérea com a qual você concorda quando compra uma passagem) provavelmente também se responsabilizarão explicitamente. No caso da Emirates,
3.1.5 We will not be liable to you if you do not have all passports, visas, health certificates and other travel documents needed for your journey or if any of those documents are out of date or if you have not obeyed all laws, regulations, orders, and other requirements of all countries you will exit, enter, or through which you will transit during your journey.
No caso da Lufthansa,
13.1.1. You are responsible for obtaining all required travel documents and visas and for complying with all laws, regulations, orders, demands and travel requirements of countries to be flown from, into or through which you transit. Further, it is the passenger’s responsibility to ensure that their travel documents and visas will remain valid for the entirety of their travel, accounting for the possibility of flight disruptions. Lufthansa is not liable for the passenger’s failure to take reasonable precautions to ensure that their travel documents and visas remain valid.
13.1.2. We shall not be liable for any and all the consequences, however remote, to any passenger arising from his or her failure to obtain and carry with them necessary valid travel documents or visas or to comply with such laws, regulations, orders, demands, requirements, rules or instructions.
Teria sido um gesto agradável de atendimento ao cliente se a companhia aérea tivesse informado você e outros passageiros com passagens para a Namíbia da mudança, mas eles não eram legalmente obrigados e optaram por não fazer mais do que os requisitos legais nesse caso. Sei que essa não é a resposta que você esperava ouvir, mas infelizmente você não pode recorrer aqui.