Recusa de embarque aparentemente encoberta por atraso de voo [fechado]

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No ano passado, com a famosa empresa da UE L, fiz uma viagem A -> B -> C, com A uma cidade dos EUA e B e C da UE. O primeiro voo foi no 5: 00pm. O tempo de conexão em B foi 3h. Mais de 3500 km entre A e B.

Na manhã da minha partida, recebi uma mensagem de texto de L informando que meu voo foi adiado até 12: 15am (portanto, um atraso de 7h15m!), Devido a um problema técnico.

Como com certeza perdi a conexão em B, liguei para L. O cara no telefone me diz que vou pegar um novo voo para C quando estiver em B. Recuso, dizendo que é muito arriscado e quero abordar isso agora. Por fim, ele propõe uma viagem A-> D-> C (com D outra cidade da UE) partindo em 8: 00pm e chegando 5h no final de C (na minha viagem original). Eu concordei com isso.

Mas então cheguei cedo no aeroporto A, no 5: 00pm, na verdade. Adivinhe o que eu vi pela janela: minha aeronave original A-> B estava aqui e estava saindo pontualmente! A equipe de terra de L me disse que não havia nenhum problema nessa aeronave ou vôo. Tirei fotos do avião e também instantâneos das mensagens de texto.

Algumas semanas depois, entrei em contato com L e pedi uma compensação. Na minha opinião, este foi um embarque negado encoberto como um voo atrasado. Eles nunca responderam a isso, mas, depois de alguma insistência (e ameaçando avisar a Agência de Aeronaves Civis no meu país da UE), me deram o 300 EUR. Eu estava solicitando o 600 EUR, pois achei que foi negado o embarque. Eu só falei ao telefone e nunca fiz um compromisso por escrito ou respondi aos meus e-mails.

Minhas perguntas:

  • Estou justificado em pensar que uma empresa poderia encobrir um embarque negado como um voo atrasado?
  • Você acha que eu poderia ter conseguido o 600 EUR? Se sim, como então?
  • Que comportamento você recomendaria se isso acontecesse novamente?

EDIT: Havia apenas uma empresa, L, cometi um erro de digitação ao apagar F. Corrigido agora.

por Grayswandyr 06.02.2019 / 15:21

3 respostas

TLDR: Você teve a sorte de receber seu 300 Euros.

Aqui está o que provavelmente aconteceu. 'Olorin' descobriu um problema e pensou que eles poderiam ter que atrasar seu voo. Eles enviaram um aviso alertando todos os passageiros sobre isso, de acordo com as boas práticas de relacionamento com os clientes. (As pessoas odeiam ser informadas sobre problemas no último minuto).

Você responde a isso telefonando para a companhia aérea, que sugere que você espere e resolva isso mais tarde, mas decide que deseja fazer sua reserva em um voo diferente. O que eles fazem.

Enquanto isso, a companhia aérea também tem trabalhado duro para ver se eles podem resolver o problema e em algum momento do dia. O voo volta ao horário normal e eles notificam todos os passageiros sobre o assunto.

Infelizmente para você, você não está mais reservado nesse voo, para não ser avisado. Em vez disso, você voa no voo que solicitou especificamente (contra o conselho da companhia aérea).

Para responder sua pergunta:

  • Não há indicação de que você foi negado o embarque. A menos que você fosse a única pessoa informada de que o vôo seria atrasado, o que tenho certeza de que não era o caso.
  • Você teve a sorte de receber o seu 300 EUR, que a companhia aérea provavelmente deu a você porque você estava claramente irritado e eles preferem clientes satisfeitos, não porque você o merecia. Você não tem chance de obter 600EUR.
  • No futuro, não troque de voo imediatamente e, se o fizer, talvez ligue para a companhia aérea algumas vezes para verificar o status do voo atrasado.
06.02.2019 / 15:51

Portanto, um atraso do 7: 15 é específico o suficiente para que minha presunção seja um problema de tempo da equipe inicialmente. De alguma forma, eles conseguiram corrigir isso e equipar o voo original.

No entanto, desde que você voluntariamente reagendou o voo, você não estava mais atrasado, presumindo que o itinerário da ADC operasse a tempo.

Dica profissional: O atraso no vôo é bastante raro, mas acontece. Eu nunca pressiono pela re-acomodação, a menos que haja um novo horário de chegada garantido.

O 300 EUR provavelmente foi apenas dinheiro oculto para nem sequer registrar uma reclamação, apesar do provável capuz de não ter sucesso.

06.02.2019 / 23:57

Por que importa que o seu primeiro voo tenha realmente voado a tempo? É totalmente irrelevante para o seu pedido de indemnização. A sequência relevante de eventos é:

  1. Você foi reservado para a partida em 5 PM.
  2. Foi-lhe dito que a partida foi atrasada em mais de sete horas, o que significa que você perderia a conexão.
  3. Você solicitou e foi contratado em um itinerário alternativo com cinco horas de atraso.

Para você, seu vôo estava atrasado. Você certamente não foi negado o embarque. Seu direito à compensação deve ser o mesmo que seria se o voo original tivesse de fato partido em 12: 15 AM.

07.02.2019 / 07:20

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