Eu voei de Berlim TXL para Paris ORY com Aigle Azur, número do vôo ZI608 (09: 55 --- 11: 55) no dia XIX de abril de 30. Há uma circunstância em relação à venda de passagens que, até agora, sem sucesso, tentou obter um reembolso pelo voo.
Eu comprei um bilhete através do MyHolidays, um intermediário. Recebi uma confirmação da reserva logo depois. Simultaneamente, recebi o seguinte email:
From: "Please do not respond"
RECLOC = [redacted] (same one as in the email)
Gentile Cliente Siamo spiacenti ma, a causa di una problema, il biglietto non e stato emesso.Per informazioni vi preghiamo contattare il Ticketing Travel Center al numero 025275407 ext 2 Agenzie di Viaggio dal lunedi' al venerdi' dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e dalle 14.00 alle 19.00, sabato dalle 09.30 alle 12.30
Tradução do Google:
Dear Customer
We are sorry but due to a problem the ticket has not been issued. For information please contact the Ticketing Travel Center at number 025275407 ext 2 Travel Agencies from Monday to Friday from 09.00 to 13.00 and from 14.00 to 19.00, Saturday from 09.30 to 12.30
Para confirmar o que o e-mail reivindicou, acessei o site da Aigle Azur e inseri os detalhes do voo no formulário de check-in. O site imediatamente me informou que não foi possível encontrar uma reserva com o número de reserva fornecido.
Baseando meu julgamento nas pistas acima mencionadas, bem como sob pressão para garantir um assento em um voo com partida em três dias, optei por reservar outro bilhete, desta vez diretamente com Aigle Azur.
Eu entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da MyHolidays, que me nega um reembolso, dizendo que o primeiro bilhete permaneceu válido. Eles se recusam a considerar o email que recebi.
Finalmente, fiz o check-in e voei no segundo bilhete.
Qual seria o melhor curso para contestar o ingresso e obter um reembolso? Estou bastante infeliz com as despesas desnecessárias e com o tratamento.