Cobrado por sobretaxa de combustível após a reserva de um voo. Justo?

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Cobrado por sobretaxa de combustível após a reserva de um voo. Justo?

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Reservei um voo de Seattle para Paris em 10 de junho com a Air France, mas percebi que não conseguiria fazer o voo. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente da companhia aérea porque queria reservar o meu voo, o que fiz com sucesso!

O representante de atendimento ao cliente informou-me que a taxa de total de remarcação (150 euros ou ~ 168 dólares) + a diferença de preço dos dois voos diferentes (o novo em 20 de agosto) meu original em 10 de junho de 106 $) seria cobrado na minha conta.

Surpreendentemente, descobri que tinha sido cobrado 274 $ na data em que liguei para o serviço ao cliente e mais 320 $ dois dias depois do voo. Quando liguei para o serviço ao cliente, descobri (depois de mais de meia hora de espera na linha) que os US $ 320 eram de sobretaxa de combustível.

Primeiro, não fui informado inicialmente sobre esse custo adicional que foi cobrado no meu cartão de crédito. Segundo, acabei de ler que essa sobretaxa de combustível é uma desculpa esfarrapada das companhias aéreas para cobrar mais pela tarifa (um fato que não é incômodo por si só, mas por que essa taxa não seria coberta pela taxa de cancelamento? ?).

A principal questão seria se eu pudesse fazer qualquer coisa para recuperar meu dinheiro.

ATUALIZAÇÃO: Foi de fato um erro e eu não fui cobrado no final dos $ 320. Estou feliz que liguei para o serviço ao cliente e liguei para eles. Obrigado pelas respostas!

bookings air-travel fuel

por Dina V 15.06.2017 / 02:21

2 respostas

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Ajude-me a resgatar minha sopa sem graça Você pode usar a postura do Centro (ou qualquer postura) fora de um duelo ou escaramuça?

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A sobretaxa de transportadora (ou "sobretaxa de combustível", se você preferir) é um cálculo separado para a linha de tarifa do ingresso. Vai em uma caixa diferente. No entanto, o dinheiro geralmente vai para a mesma pessoa (a menos que tenhamos voos code-share). Se as sobretaxas da transportadora fossem proibidas (como em algumas jurisdições), os preços dos ingressos não cairiam, o número seria empacotado de maneira diferente no preço total.

Parece que você foi mal informado sobre o cálculo correto, o que o torna essencialmente um assunto contratual e não uma questão de viagem. Se você tiver uma gravação da conversa ou anotações contemporâneas, pode tentar contestá-la com a operadora ou com o emissor do seu cartão de crédito, com base no preço acordado na ligação telefônica que não foi cobrado. Sua chance de sucesso dependerá da sua jurisdição local, de sua atitude quanto aos direitos do consumidor e da atitude de sua empresa de cartão. Eu não aconselho prosseguir com este curso de ação até que o seu bilhete esteja completamente esgotado, embora em alguns casos os prazos se apliquem para contestar cobranças errôneas nos cartões de crédito, geralmente noventa dias.

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Acredito que sua taxa de alteração esteja incorreta. Eu apenas olhei para o YR (carga de combustível / sobretaxa de transportadora / custo variado) para vários vôos de SEA-PAR de economia em AF ambas algumas semanas no futuro e hoje. Em cada caso, a "sobretaxa de combustível" foi de US $ 250. Eu não sei em qual classe você estava viajando, mas não posso acreditar que a diferença de tarifa incluísse um aumento de US $ 320 para a sobretaxa de combustível. Eu acho que você deveria ligar e verificar.

Edit: Eu vejo o mesmo YR para as tarifas Y, W, J e F hoje e com algumas semanas de antecedência.