Um hotel pode oferecer acomodações para menos pessoas do que as reservadas?

Você tem um problema com a Agoda, não com o hotel. A Agoda vendeu o seu alojamento por 3 e tem confirmação para isso. Quaisquer que sejam os acordos entre Agoda e o hotel,^*, não é da sua conta.

Isenção primeiro:
Se a situação era como no exemplo em resposta de jpatokal e isso lhe foi mostrado no momento da reserva, você não tem perna para se apoiar.^**

Como sugerido em Resposta de JJJ você deve combater isso com o suporte ao cliente da Agoda, de uma forma ou de outra. Você deve não discutir com o hotel.
A Agoda é a empresa que lhe vendeu algo que você não está recebendo, por isso cabe a eles resolvê-lo. Em alguns países, isso é um requisito legal, mas receio que a Agoda, sendo um site internacional, provavelmente tenha todos os tipos de isenções de responsabilidade em suas condições.

Se você não conseguir resolver isso com a Agoda, o que resta é entrar em contato diretamente com o hotel, explicando que ela estragou tudo e fazendo uma solicitar se eles podem de alguma forma ajudá-lo a acomodar a criança.
Se eles estiverem dispostos, sugiro aceitar qualquer oferta deles, mesmo que inclua algum pagamento adicional, e agradecendo-lhes por sua assistência.

E se você não conseguir resolver isso com a Agoda, nesta era das mídias sociais, eu não contestaria um pouco de vergonha pública e algumas críticas negativas rígidas. Mas com fatos.

Observe que o título da sua pergunta Um hotel pode oferecer acomodações para menos pessoas do que as reservadas? é um pouco enganador, porque não é "culpa" do hotel.

* É exatamente isso que a Agoda está fazendo em resposta a você após entrar em contato com o hotel: eles tentam passar a responsabilidade para o hotel. A resposta de JJJ também está indo nessa direção, por isso escrevi uma nova.

** Você escreve Recebi um email da Agoda.com que confirma estes detalhes mas não conseguimos ver esse email. Esse texto deve estar na sua pergunta.

TL; DR: o hotel forneceu o que você pagou. Desculpa.

Existem duas coisas separadas, mas relacionadas aqui:

1. O número de pessoas que podem ficar legalmente em um quarto. Isso também é conhecido como ocupação máxima, já que geralmente é definido pelo código de incêndio e geralmente não é negociável.
2. O número de camas fornecido, que é exclusivamente do hotel e que normalmente pode ser ajustado com camas dobráveis ​​(por um preço).

Ambos são tipicamente esclarecidos em letras pequenas, como este exemplo do Doha Marriott Qatar:

O seu caso é o mesmo que acima: é uma sala que permite Pessoas 3, mas só tem roupa de cama para dois. Para pais com filhos pequenos, isso geralmente é bom, já que o bebê pode dormir na mesma cama ou pode levar um berço de viagem. No entanto, isso é menos realista com uma criança de um ano do 8, então é melhor você pagar pela cama extra.

O que as outras respostas parecem ignorar é que você provavelmente pagou por isso com um cartão de crédito. A Agoda pode dizer que não é reembolsável tudo o que eles gostam, mas não podem impedir você de disputar a cobrança com seu cartão de crédito.

Você pagou por um quarto para as pessoas da 3. Agoda deixou claro que não vai entregar isso. Portanto, a cobrança é claramente discutível. Assim:

• Aceite isso com sua empresa de CC
• Anule a reserva incorreta (99% provavelmente você receberá seu dinheiro de volta)
• Faça uma nova reserva para o 3.

I am extremely frustrated by this situation. They have charged my for 3 people yet they are not providing a room that can accommodate my family.

Isso realmente depende da forma como foi anunciado. Na minha experiência, as listas na Agoda incluem a composição do quarto em termos de camas / sofás-cama / outras instalações para dormir. Se você precisar pagar por camas extras, isso normalmente é indicado ao selecionar seu quarto.

Eu também tive alguns problemas com quartos reservados via Agoda (algumas vezes em mais de cem reservas). Na maioria das vezes, eu conseguia resolvê-lo por meio do suporte ao cliente (principalmente via e-mail, uma vez ligando), até o ponto em que tudo na área estava totalmente reservado (algum feriado nacional) e tivemos que dirigir + -30 km para obtenha uma acomodação muito mais cara para o dia.

Meu conselho seria ligar para o suporte ao cliente da Agoda, mas não espere que eles tenham muita influência com esse alojamento. Se for política do hotel, a Agoda (ou qualquer outro site de reservas) provavelmente não fará muito por lá. Em vez disso, eles podem ajudá-lo a encontrar acomodações alternativas, a pesquisar e a cancelar sua reserva sem cobrar muito ou nada.

Descobri que essas empresas de reservas oferecem muitos negócios aos hotéis. Como eles controlam o pagamento e trazem muito dinheiro para os hotéis, eles podem brincar um pouco com isso sem receber muita reação dos hotéis (eles querem permanecer em boas condições com os fornecedores do cliente). Eles não podem controlar o que acontece no hotel (a não ser que ligue para a recepção, o que podem fazer), então é realmente onde parar de poder ajudar.

O número de pessoas que ficam no quarto e o número de camas necessárias não estão diretamente relacionados. Por exemplo, compartilhei quartos de hotel com pessoas com quem fiquei feliz em compartilhar uma cama (romântica ou platonicamente), mas também compartilhei quartos de hotel com pessoas com quem não estava disposto a compartilhar uma cama.

Os pais geralmente ficam felizes em compartilhar a cama com uma criança; uma criança pequena pode até ficar mais à vontade dormindo com os pais do que sozinha em um lugar estranho.

Quando você reservou o quarto, reservou um quarto com um número específico de camas e disse que três pessoas estariam lá. Cabe ao cliente garantir que o tipo de quarto que ele reserva atenda às suas necessidades.

Berços ou camas desdobráveis ​​extras não são uma comodidade garantida, nem necessariamente gratuita - até os hotéis que os possuem frequentemente têm um número limitado e podem acabar, e muitos quartos não são grandes o suficiente para acomodá-los.

Se o serviço de reserva reservou um quarto que não correspondia aos requisitos claramente definidos, isso é entre você e eles, não você e o hotel. (Um bom hotel tentará corrigir problemas para os clientes, mas pode simplesmente não ter quartos com três camas disponíveis, pois isso não é um acordo comum.)

Supondo que você tenha lido os detalhes no momento da reserva corretamente, parece que houve uma quebra de contrato por parte da Agoda e / ou do hotel. Consequentemente, a regra "não reembolsável" deve, em princípio, ser inexequível. A solução mais simples, então, é cancelar a reserva sem penalidade (obviamente, se os quartos ficarem mais caros, você poderá achar que isso é insuficiente). Faça isso rapidamente (idealmente dentro de uma hora do 24), para evitar que alguém interprete a falta de ação imediata como aceitação implícita dos termos revisados. Seja militante e insista no seu direito de cancelar sem ser cobrado (se a Agoda e / ou o hotel não concordarem com isso, recusar-se a pagar e contestar quaisquer pagamentos já realizados - muitos bancos e cartões de crédito oferecem mecanismos para contestar um pagamento sem ir julgar, embora a outra parte possa, em teoria, tentar processá-lo).

História pessoal: Certa vez, fiz uma reserva não reembolsável diretamente com um hotel no qual usei um código de promoção para café da manhã gratuito (o código me foi fornecido pelo hotel depois de ter ficado lá antes); o site aceitou o código e confirmou que haveria café da manhã grátis, então continuei a reservar; no entanto, após a reserva, a mensagem de confirmação dizia que não havia café da manhã; Escrevi imediatamente para o hotel e pedi que o erro fosse corrigido; o hotel respondeu que a promoção estava disponível apenas nos meses de inverno; Pedi para cancelar sem penalidade, pois se tratava de uma alteração material dos termos do que o site havia articulado; o hotel disse que adicionaria café da manhã grátis como um gesto de "boa vontade".