Não sei se a Southwest ou a Jamaica mudaram de política recentemente, mas a Southwest deve tratar alguém que tenha (apenas) um passaporte americano como cidadão americano. O consulado jamaicano em Nova York anota que os visitantes devem "estar de posse de um bilhete de ida e volta para outro país para o qual são admissíveis ". Agora, um oficial de imigração jamaicano pode reconhecer esse viajante como cidadão jamaicano, mas não é razoável esperar que um funcionário de nível relativamente baixo de uma companhia aérea chegue à mesma conclusão, a menos que o passageiro mostre um passaporte jamaicano. Os países costumam ser multados quando uma entrada de passageiros é recusada, a menos que a companhia aérea possa mostrar que o passageiro apresentou documentos adequados. O valor da multa é tipicamente da ordem de alguns milhares de dólares ou equivalente. A falta de um bilhete de ida e volta neste caso deixa a Southwest em risco de multa.Is Southwest acting on a new policy?
O conselho óbvio para o viajante em questão é obter um passaporte jamaicano. Se ela de fato tivesse e mostrasse um passaporte jamaicano neste caso, então o conselho seria reclamar com a Southwest e pedir indenização.