Posso contestar a taxa de cancelamento tardio com o hotel?

2

Eu tentei reservar um hotel para alguém no trabalho, o mesmo hotel que usei na última vez para o mesmo hóspede. Da última vez, eles não me pediram para preencher o formulário de autorização de cartão de crédito e agora eles insistiram nisso. Eles me enviaram um formulário de autorização de cartão de crédito para preencher e quando eu comecei a preenchê-lo comecei a me questionar por que eu deveria dar negócios para alguém que está me tratando assim e decidi ir com outro hotel. Eu não entrei em contato com eles novamente e assumiu que a reserva nunca foi feita desde que eu não recebi nenhum e-mail ou chamada informando que a reserva foi concluída (geralmente em minha experiência hotéis enviar detalhes de reserva logo após a reserva). Por isso eu encontrei outro hotel com uma equipe simpática e fez uma reserva. No dia da viagem, recebi uma ligação deste hotel perguntando quando enviarei o formulário de autorização do cartão de crédito. Era cedo pela manhã assim por engano eu disse que eu completei pensando que era o hotel com quem eu reservei a viagem então eu lhes falei eu verificarei meus registros e lhes chamarei atrás. Mais tarde, enviei um e-mail afirmando que fui com outro hotel. Então eles responderam dizendo que eles vão me cobrar por uma noite por causa do cancelamento tardio da reserva. Como isso é legal se a reserva nunca foi confirmada? Posso contestar essa cobrança e solicitar que a empresa de cartão de crédito recuse essa cobrança?

    
por Zhanna 26.06.2017 / 21:31

1 resposta

Esta questão resume-se a três:

  1. O hotel pode cobrar seu cartão de crédito (que pode ter em arquivo)?

    No seu caso particular, parece que você nunca autorizou a cobrança por essa noite em particular, já que eles exigiam que você enviasse o formulário como parte da reserva. Você não enviou o formulário e, portanto, não teve nenhuma reserva. Isso também significa que eles não podem cobrar seu cartão de crédito - mesmo que tenham o número de outras fontes - como seria cobrança não autorizada. Se o fizerem, sugiro que ligue para o hotel e indique que, a menos que o reembolsem imediatamente, você contesta o pagamento com a empresa do cartão de crédito como cobrança não autorizada. Como o hotel não tem sua autorização para essa alteração específica, eles não poderiam fornecer a evidência para a disputa.

    E se eles se recusarem a reembolsá-lo, envie uma contestação. Algumas empresas supõem erroneamente que podem cobrar-lhe, desde que tenham os dados do seu cartão de crédito e acreditem que você lhes deve dinheiro . Isso não está correto. Se a empresa acredita que você deve a eles, mas não concorda (e, portanto, não autoriza a cobrança), isso significa que você tem uma disputa civil que deve ser resolvida por meios legais - negociação, mediação ou processamento judicial. Isso não é uma carta branca - você ainda pode ser considerado responsável e teria que pagar muito mais do que a taxa inicial - incluindo juros, custas judiciais e honorários advocatícios - mas essa é a maneira legal de resolver disputas civis.

  2. O hotel pode cobrar-lhe alguma outra forma?

    Sim. Eles podem enviar uma fatura para você. Você pode ignorar, mas eu recomendo escrever de volta para eles e explicar sua história - eles insistiram para o formulário de autorização para confirmar a reserva, que você se recusou a enviar, então você assumiu que a reserva nunca foi feita. Isto foi apoiado pelo fato de que você não recebeu nenhum documento confirmando a reserva (e, portanto, se você apareceu, o hotel poderia ter dito que você não tinha nenhuma reserva).

    Há também uma chance de eles irem aos tribunais, mas isso não parece provável. Não é apenas improvável que a acusação de uma noite justifique o esforço, mas o caso não parece ser strong para o hotel.

  3. O que devo fazer agora?

    Eu responderia ao e-mail que o hotel enviou a você e explicaria a situação. Eles exigiram a autorização para confirmar a reserva, você não enviou autorização e, portanto, perdeu esta reserva. Isso significa que o hotel não tinha obrigação de manter um quarto para você, mas também isso significa que o hotel não poderia cobrar nada. Se o hotel não dispuser de procedimento para liberar reservas para as quais o formulário não foi recebido em tempo hábil, isso não é culpa sua. Declare explicitamente que você NÃO assinou e enviou o formulário de autorização, e, portanto, qualquer cobrança que tentar será tratada por você como não autorizada e será contestada. Isso deve fazer.

26.06.2017 / 23:54

Tags