Reserva de aluguer de carro não cumprida

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Não tenho certeza se esse é o site da SE correto para postar isso. Se não, eu ficaria grato se você pudesse me direcionar para um mais adequado.

Algumas semanas atrás, viajei para a Bulgária para umas curtas férias. Reservei alguns meses de antecedência com um aluguel de carro de 5 dias do fox rent-a-car e recebi um e-mail de confirmação. Infelizmente, quando cheguei ao aeroporto, o representante da empresa local me disse que nunca tinha ouvido falar de tal reserva (com a desculpa esfarrapada de que a reserva foi confirmada pela Fox Rent-a-car global, e não pela filial local da Bulgária) e que, além disso, eles não têm carros de sobra.

Eu fui forçado a alugar um carro no local de uma empresa diferente, o que me custou mais do que o dobro e causou um grande incômodo e perda de tempo.

Depois que voltei para casa, tentei entrar em contato com a Fox aluga-a-carrinho (a) por e-mail, (b) pelo "bate-papo on-line" (que não está on-line) e (c) preenchendo o formulário em seu site. Eu fiquei absolutamente sem resposta alguma .

Qual é o curso de ação recomendado? Posso esperar ser compensado de alguma forma? Se isso importa, eu não sou cidadão americano.

    
por yohbs 20.08.2015 / 08:33

2 respostas

Você pode encontrar o seguinte aviso de isenção nos termos e condições da Fox Rent A Car:

All reservations and transactions made through the Site are subject to Fox Rent A Car's acceptance, which is in our sole discretion. Without limitation, this means that Fox Rent A Car may refuse to accept or may cancel any reservation or transaction, whether or not the reservation or transaction has been confirmed, for any or no reason, in our sole discretion, and without liability to you or any third party.

Resumindo: a Fox Rent A Car poderá recusar ou cancelar qualquer reserva, independentemente de a reserva ter sido confirmada, por qualquer motivo ou não, sem responsabilidade para com você ou terceiros.

Na maioria das jurisdições europeias, tal declaração seria nula, sendo indevidamente desvantajosa para o cliente, já que a empresa basicamente tenta se livrar de qualquer obrigação de cumprir o contrato com o qual entrou com você.

Não tenho certeza se a isenção de responsabilidade é permitida de acordo com a lei dos EUA, mas supondo que você não seja cidadão dos EUA também não mora nos EUA, você provavelmente teria que arriscar muito mais (taxas de representação legal ) do que você pode obter com qualquer ação legal contra a Fox Rent A Car.

É claro que você pode receber mais atenção do que as tentativas anteriores de contato, se descrever sua inscrição publicamente em um contexto de mídia social, por exemplo, na página do Facebook da Fox Rent A Car.

Eu não quero esfregar mais sal em seus ferimentos, mas afinal de contas, você aceitou estes termos ao fazer a reserva.

    
20.08.2015 / 17:01

Enquanto você poderia tentar enquadrar isso como um problema legal com a autoridade apropriada: outros tiveram sucesso tentando isso no tribunal da opinião pública. Talvez expressar o problema na mídia pública por meio do youTube e do noticiário local isso traria algum grau de solução ou pelo menos uma resposta se enquadrado corretamente: com documentação de suporte adequada para respaldar suas reivindicações

Nos estados, nenhuma empresa quer estar no noticiário noturno desse tipo de coisa ou do youTube

    
06.09.2016 / 16:55