Quanto tempo demora a Air Canada a reembolsar um bilhete cancelado no prazo de 24 horas após a reserva?

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Eu cancelei um voo de retorno 40 minutos após a reserva quando percebi que cometi um erro. Atualmente, são 36 horas e ainda não aparece dinheiro na minha conta, mesmo que o dinheiro tenha saído da conta imediatamente após a compra.

Eu fiz uma mensagem no Twitter e eles disseram:

The ticket is voided which means that the money should be back in your account. There might be an authorization pending for the next 72 hours but it will drop afterwards.

Se fizer alguma diferença, paguei com um cartão de débito Mastercard. Eu encontrei esta postagem no fórum no Google, mas não deu uma resposta definitiva.

    
por NotAPro 10.08.2018 / 12:41

2 respostas

Se você cancelou dentro de 40 minutos, é quase garantido que a Air Canada não cobrou o ingresso pela primeira vez, então não há nada a ser reembolsado.

Ao reservar um bilhete, a companhia aérea irá gerar uma pré-autorização no seu cartão de crédito (ou débito). Geralmente, isso será exibido contra seu cartão como uma "transação pendente" e, embora isso reduza os fundos disponíveis em seu cartão de crédito, o valor ainda não foi cobrado.

Em seguida, um ou dois dias depois, eles emitirão uma cobrança real pelo valor, usando essa pré-autorização como referência. É apenas nesse momento que o dinheiro é realmente debitado no seu cartão de crédito.

Se você "anula" o ticket antes da cobrança (que é o que normalmente acontece quando você cancela o ticket dentro de 24 horas), então a companhia aérea simplesmente nunca completa a segunda parte deste processo. A etapa de pré-autorização ocorre, mas a cobrança nunca acontece. Alguns dias depois, a pré-autenticação desaparece e é como se nunca tivesse acontecido.

Se você estiver usando um cartão de débito, o processo é basicamente o mesmo, exceto que, como não há nenhum conceito de "fundos disponíveis" além do dinheiro real em sua conta, parece que o dinheiro foi retirado da sua conta. - mas nesse estágio é apenas o banco que reserva esse dinheiro para a cobrança futura. Quando essa cobrança nunca chegar, seu banco devolverá o dinheiro para sua conta quando a pré-autorização desaparecer alguns dias depois.

Como eles disseram, a pré-autorização normalmente desaparece dentro de 72 horas, quando você receberá seu dinheiro de volta.

A diferença na maneira como essas autorizações são tratadas é uma das muitas razões pelas quais é recomendado usar cartões de crédito (em vez de cartões de débito) para transações como essa, se você tiver uma.

    
13.08.2018 / 16:46

Serviços de reembolso da Air Canada

How long will it take for my refund to be processed?

If your refund request is being reviewed by one of our refund representatives, we ask that you kindly allow up to 3 weeks* for your refund claim to be reviewed.

And remember that you can check the status of your refund anytime.

*Unless otherwise stated by applicable law

What happens if I cancel my reservation within 24 hours of purchase?

If you cancel your reservation online within 24 hours of purchase, you will receive a full refund. We’ll send you an email confirming that the price of your ticket will be refunded automatically.

In the case of Flight Pass bookings, credits that are cancelled within 24 hours of booking will be credited back to your Flight Pass account and no cancellation fee will apply.

    
13.08.2018 / 16:05