Meu outro significativo e eu moramos na Suécia, e temos duas assinaturas telefônicas diferentes do mesmo provedor ( Hallon) . Eu tenho 25 dados mensais de GB, ela tem 100 GB. Temos grandes planos, porque não temos nenhuma outra conexão com a Internet em casa, então usamos esses planos para tudo.
Neste verão, passamos alguns dias na Noruega e descobrimos rapidamente que, para nós dois, há um limite de 10 GB para uso na UE / EEA.
Surpreso com isto, pesquisei se as regras da UE permitem que o nosso operador imponha esse limite. Eu encontrei o seguinte trecho :
If at home you have unlimited mobile data or very cheap mobile data, your operator may apply a safeguard (fair use) limit on data use while roaming. If this is the case, the operator will have to inform you in advance about such a limit and have to alert you in case you reach it.
That safeguard limit will be high enough to cover most, if not all, of your roaming needs.
Depois de ler isto, agora suspeito que minha operadora pode estar violando a diretiva.
Vou explicar por que, começando com o que eu acredito ser o ponto mais crítico.
That safeguard limit will be high enough to cover most, if not all, of your roaming needs.
Especialmente para o plano de 100 GB, acho que apenas permitir que 10% dos dados que você paga sejam usados na UE a cada mês é bastante baixo. Supondo que se gasta a mesma quantidade de dados que se faz em casa ("roam like home", como eles chamam), um só tem dados suficientes para 3 dias de uso. A maioria das pessoas sai de férias mais do que isso. Mesmo para mim, que recebe 12 dias de uso normal na UE por mês, não é suficiente para um feriado normal de 3 semanas, por exemplo. Eu não considero isso "vaguear como casa" ou "a maioria das minhas necessidades de roaming".
Continuando, não tenho certeza se nossos planos são do tipo que garante um limite:
If at home you have unlimited mobile data or very cheap mobile data...
Embora nossos planos não sejam "ilimitados", o que significa "barato" e "muito barato" é subjetivo. Pagamos 349 SEK (34 EUR) pelo plano de 100 GB e 249 SEK (24 EUR) pelo plano de 25 GB. Essas taxas são bastante boas, entre as melhores do mercado sueco, na verdade. Eu acho que você poderia chamá-los de "barato". "Muito barato"? Talvez. No entanto, o termo é subjetivo, então eu tenho dificuldade em decidir. Eles são um pouco mais baratos do que o concorrente mais próximo, mas não por uma margem muito grande. Além disso, a cobertura de serviço não é tão boa assim.
...the operator will have to inform you in advance about such a limit and have to alert you in case you reach it.
Embora o limite esteja estabelecido no site da operadora e em seus termos, não recebemos nenhum SMS nem nada parecido enquanto começamos a usar o serviço de roaming. Nós só descobrimos sobre o limite uma vez que nós gastamos 80% (8 GB) cada na Noruega, e recebemos mensagens SMS de aviso que nossos pacotes estavam quase vazios. Depois disso, nossa operadora começou a cobrar-nos pelo uso contínuo.
Se a minha transportadora estiver, de facto, a violar a directiva, existe algum organismo governamental (tanto da UE como da Suécia) que eu possa reclamar? Se sim, que processo posso seguir?
Já tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente da minha operadora e eles não quiseram dar qualquer resposta sobre a legalidade dos limites da FUP.
Eu pedi um pergunta semelhante sobre a minha operadora norueguesa (eu morava na Noruega), mas é diferente, já que o plano é diferente, e nesta pergunta também estou perguntando como resolver o problema com a minha operadora. / sup>