Normalmente, a moldura de uma porta prehung é um pouco menor que a abertura.
Quando instalado, esse espaço permite usar calços para ajustar a disposição do quadro de modo que ele fique reto e nivelado e quadrado, mesmo que a abertura não esteja. Os parafusos de montagem são então acionados através dos calços e no chassi estrutural para manter a porta nessa posição.
As folgas ao redor dos calços estão cheias de isolamento, e os painéis de acabamento presos dentro e fora cobrem esse espaço.
De sua descrição eu concordo com @edbeal e @brhams que ou eles pediram uma porta que é inteiramente pequena demais para o espaço, ou eles estão tentando usar acabamentos excessivamente estreitos, ou ambos. A guarnição ao redor da minha porta é um total de 3 "de largura, que pode cobrir muitos erros.