O atendimento ao cliente da Nest é provavelmente sua melhor aposta, mas vou lhe dar um palpite.
Em uma instalação de dois fios, o Nest carrega-se quando a caldeira está desligada, usando a diferença de voltagem entre os dois lados do relé ligado / desligado dentro do próprio Nest. Uma pequena quantidade de corrente pode fluir através do circuito de carga e de volta para a fonte de alimentação através do circuito de ligar / desligar da caldeira. Essa corrente é pequena o suficiente para carregar o ninho, mas não sinaliza para a caldeira ligar. Quando o Ninho quer que a caldeira feche um relé interno e feche os dois fios juntos. Fluxos de corrente suficientes para sinalizar a caldeira para ligar, mas não há mais diferença de tensão para carregar o Nest.
Tem sido muito frio nos EUA recentemente. Meu palpite é que o Nest precisa ligar a caldeira por longos períodos de tempo, provavelmente por tempo suficiente para que sua pequena bateria interna não tenha tido tempo suficiente para recarregar enquanto a caldeira estiver desligada.
Se você estiver à mão, pode tentar rastrear a fiação do termostato e verificar se seria possível instalar um novo cabo com mais condutores para que o Nest sempre tenha energia disponível. Se você puder usar o fio (disponível na maioria das lojas de produtos para melhoria da casa e de hardware), um técnico de aquecimento poderá passar para o novo cabo em uma única visita.