A companhia aérea (lowcost) mudou minha reserva, quais são minhas opções?

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A companhia aérea (lowcost) mudou minha reserva, quais são minhas opções?

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Uma companhia aérea em questão tem 3 voos por dia para o meu destino, um ridiculamente cedo pela manhã, um à tarde e um tarde da noite. Como a tarde era a única conveniente para mim (viajando com o bebê), reservei uma tarde, mesmo que custasse um pouco mais. Uma semana depois, depois de receber o seguinte email:

Unfortunately, we had to change your booking. We apologise for any inconvenience this may cause you.

Please carefully review your new flight information (date, time, flight number, airport of departure). If you agree to accept the change, please click the button in the lower left corner of the page. If you do not agree, we advise you to contact the call centre to change your booking (in that case a surcharge will apply, as listed in the fare conditions and general conditions of carriage).

Please be reminded: it is essential that you respond to this e-mail, since we need to know whether you are aware of the changes in your booking.

A alteração em questão está mudando minha reserva de tarde para tarde da noite. Até agora não aceitei a mudança nem reconheci que estou ciente disso.

Quais são as opções práticas para lidar com a situação?

Atualizar para responder comentários:

A companhia aérea está sediada na Holanda, portanto, os regulamentos da UE e da Holanda se aplicam.

Quanto às condições tarifárias , parece que a parte relevante diz:

2.The applicable flight schedule is the flight schedule that applies on the date of departure. The flight schedule may be amended after the Ticket has been issued. In that case, the Passengers will be informed using the contact details provided when the booking was made. The Passenger is responsible for providing Carrier with his/her contact details through which he/she may be contacted in the event of changes to the flight schedule(s). Nevertheless, Passengers must check with Carrier prior to the scheduled date of departure whether the flight schedules as stated on their Tickets have not been changed. In the event of a change to the schedule that is inconvenient to the Passenger, the Passenger may request a refund as referred to in Article X(2)

No entanto, não tenho certeza de como posso verificar se eles realmente cancelaram o voo, não apenas com excesso de reservas (daqui a 6 meses, por isso não aparece no calendário do aeroporto ainda).

bookings airlines low-cost-carriers passenger-rights

por vartec 25.01.2013 / 22:42

1 resposta

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Dado que é um voo europeu, O Regulamento da UE 261/2004 é relevante e abrange as suas opções.

Além dos regulamentos completos (relacionados acima), há um resumo sobre Wikipédia que abrange sua situação.

Em suma, como o vôo está a mais de duas semanas de distância, você não recebe nenhuma compensação. No entanto, o Atrícula 8 da EU 261/2004 explicitamente indica quais opções a companhia aérea tem a lhe dar neste caso. Especificamente:

Right to reimbursement or re-routing

Where reference is made to this Article, passengers shall be offered the choice between: (a) — reimbursement within seven days, by the means provided for in Article 7(3), of the full cost of the ticket at the price at which it was bought, for the part or parts of the journey not made, and for the part or parts already made if the flight is no longer serving any purpose in relation to the passenger's original travel plan, together with, when relevant, — a return flight to the first point of departure, at the earliest opportunity; (b) re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at the earliest opportunity; or (c) re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at a later date at the passenger's convenience, subject to availability of seats.

Paragraph 1(a) shall also apply to passengers whose flights form part of a package, except for the right to reimbursement where such right arises under Directive 90/314/EEC.

When, in the case where a town, city or region is served by several airports, an operating air carrier offers a passenger a flight to an airport alternative to that for which the booking was made, the operating air carrier shall bear the cost of transferring the passenger from that alternative airport either to that for which the booking was made, or to another close-by destination agreed with the passenger.

A companhia aérea estará muito ciente dessas condições (e provavelmente estará violando outras seções do código se elas não o tiverem avisado sobre sua existência e de que isso é relevante), então se você as achar não cooperativas, então você deve fazer um pouco mais do que mencionar que está ciente de seus direitos sob a EU261 e eles provavelmente mudarão suas respostas muito rapidamente!