Potência Trifásica
Em sistemas trifásicos, existem três linhas "quentes" (L1, L2, L3). Muitas vezes, haverá também um neutro (N) e um solo (G). O neutro e o solo devem ser ligados em sua entrada de serviço). As três linhas estão todas a 120 graus umas das outras. As cargas podem ser anexadas em uma configuração em triângulo ou delta. Em aplicações residenciais, muitas vezes apenas duas das três fases são fornecidas (e casas diferentes receberão diferentes pares de fases para equilibrá-las).
Delta
Em uma configuração delta, as cargas são anexadas entre as fases (e um neutro não é necessário). Esta configuração é comum para motores grandes e em ambientes industriais. Em algumas configurações delta, um terminal no secundário do transformador é aterrado e fornece um neutro. O terminal de terra seria uma das três linhas ou uma derivação central na bobina entre duas linhas (criando uma configuração delta de perna alta, já que uma das linhas tem um potencial muito mais alto (em relação ao solo) do que as outras duas linhas. ).
Wye
Em uma configuração em estrela, as cargas são conectadas entre uma linha e o neutro. Com base na pergunta, acredito que esta é a configuração que está sendo usada. A empresa de energia fornece as três fases e um neutro, e o cliente fornece o terreno. Normalmente, o neutro é conectado ao solo (que é ligado a hastes de metal na terra, tubulações de água, etc ...). Se a carga estiver adequadamente balanceada (significando que existem correntes iguais fluindo em cada fase), as correntes de neutro serão canceladas como zero e o neutro não será usado.
No entanto, é raro que as três linhas sejam exatamente balanceadas, de modo que haja uma corrente de neutro fluindo com base nas diferenças de correntes nas três fases.
A causa raiz
Minha hipótese é que o neutro no prédio não está conectado adequadamente ao transformador da empresa de energia. Sem uma boa conexão neutra, a tensão do neutro não é mantida no potencial da terra (a conexão do terra geralmente tem resistência de 1-20 ohms à terra). A tensão do neutro será direcionada para qualquer linha que seja a mais carregada (pois forma um divisor de tensão). Por exemplo, se L1 tiver uma carga grande e L2 / L3 estiverem levemente carregados, a tensão do neutro será puxada na direção de L1, fazendo com que as tensões L2-N e L3-N se tornem muito maiores que sua tensão nominal.
Assim, a correção seria reparar a conexão neutra entre o painel do disjuntor do edifício e o transformador da empresa de energia. Isso pode ser uma conexão ruim do neutro no painel do disjuntor ou de um transformador com falha. Reparar isso pode ser perigoso, porque o problema pode estar em uma seção do cabo que não pode ser facilmente desligada (se a quebra for antes do disjuntor principal do edifício). Trabalhar com a empresa de energia para desligar seu serviço ou verificar seu transformador provavelmente será necessário.
Sistemas de fase dividida
Este problema tem um análogo no sistema split-phase que é comum nos Estados Unidos, e há questões relacionadas neste site: