Hotel pedindo taxa de cancelamento

Se você achou que a taxa de cancelamento era muito alta, por que você concordou com isso?

O hotel pode ter o direito de tomar medidas para recuperar a dívida que você deve; isso dependeria do detalhe da lei local e das condições do contrato que você tem. Se você está interessado nisso, por favor, vá para law.stackexchange.com para uma discussão mais completa. Se o hotel vai incomodar mais de 99 euros é uma questão diferente, especialmente se você está domiciliado no exterior.

Uma alta taxa de cancelamento não é incomum para um hotel. Um hóspede que cancelar uma reserva com apenas 11 dias de antecedência representa uma perda real para o hotel, a menos que o hotel possa preencher esse quarto no tempo restante. O hotel tem que se proteger contra essa possibilidade.

Para referência futura, os hotéis costumam aceitar alterações em datas de reservas não reembolsáveis, mesmo que não sejam.

    

Só para abordar especificamente onde descobrir a taxa de cancelamento para Bookings.com

Ao selecionar a sala específica, a Bookings.com tem uma coluna inteira dedicada às condições. Às vezes, há cancelamento gratuito oferecido até uma data específica (normalmente alguns X dias antes do início da reserva)

Às vezes, o hotel oferece alguns quartos com cancelamento gratuito e outros quartos sem. Às vezes eles até oferecem os mesmos quartos, um com cancelamento "livre" e o outro sem, mas aquele com cancelamento "grátis" pode custar mais.

Você deve ser capaz de encontrar as condições de cancelamento se o quarto não oferecer cancelamento gratuito. Se não for escrito como cancelamento gratuito, você deve assumir que não é gratuito. Se não for gratuito, normalmente é até o hotel para especificar o quanto a taxa é.

    

A questão somente é: A taxa foi listada na reserva do booking.com? Isso sempre está incluído na confirmação de reserva que você recebe pelo correio. Por favor, verifique lá.

Se a taxa está aí , você é obrigado a pagá-la. É claro que você pode recusar, mas não acho que seja uma boa ideia. É claramente não ético e pode levar a problemas.

Se a taxa não estiver presente , você não deve pagá-la. Em vez disso, você deve entrar em contato diretamente com a booking.com e relatar o problema para eles. Embora isso não aconteça na Alemanha normalmente, pode acontecer em alguns lugares que o hotel apenas tenta obter algum dinheiro de você desta forma. A equipe do Booking.com informará se você precisa fazer mais alguma coisa; eles se importam com as pessoas sendo satisfeitas e não gostam de fazer batota.

    

Na minha experiência de reservar hotéis europeus, muitas vezes é possível selecionar entre diferentes tarifas para o mesmo quarto, com taxas mais altas que correspondem a políticas de cancelamento mais relaxadas. Isso parece justo, pois permite escolher quem assume o risco em caso de mudança de planos de viagem. Se você tem certeza de que vai estar lá, pode pagar menos; se você não for, você paga ao hotel um pouco mais para ajudar a compensar a chance de que eles não serão capazes de preencher um quarto que eles esperavam receber.

Pode ser que você tenha essa opção (e possivelmente não tenha percebido isso) - ou pode ser que esse hotel sempre tenha uma política rígida, o que, na verdade, permite que ofereçam taxas mais baixas por causa disso. risco. De qualquer maneira, eles estão quase certamente dentro de seus direitos agora - você deve pagá-los, e lembre-se de ler as letras miúdas da próxima vez.

    

Como outros afirmaram corretamente, altas taxas de cancelamento são normais para diárias não reembolsáveis e certamente serão declaradas nos termos que você concordou em fazer a reserva. Muitos locais oferecem tarifas não reembolsáveis (mais baratas) e taxas reembolsáveis (mais caras). Os últimos tendem a ser populares entre os viajantes de negócios cujos planos tendem a mudar com mais frequência, enquanto os primeiros tendem a ser mais populares entre os turistas que tendem a ser mais sensíveis aos preços e cujos planos tendem a ser menos propensos a mudar. >

Meu conselho seria verificar o booking.com e tentar descobrir em quais termos você realmente concordou. Se você não consegue encontrá-lo em seu site ou em e-mails de confirmação, etc., você pode tentar ligar ou enviar um e-mail para obter os termos. Eles devem ter registros de sua reserva e devem ser capazes de lhe fornecer os termos. Você também pode verificar as leis locais na Alemanha, como essas substituem qualquer que seja nos termos do hotel, mas parece bastante duvidoso que essas proibissem taxas de cancelamento, já que uma pesquisa rápida parece revelar que as taxas de reserva não reembolsáveis são bastante comuns. lá.

11 dias fora é pouco razoável para exigir o pagamento de uma taxa de cancelamento. 11 dias é geralmente considerado aviso relativamente curto para a maioria das reservas de viagens. Como outros salientaram corretamente, quando você reserva um quarto, esse quarto fica indisponível para eles alugarem para outra pessoa. Se você cancelar a reserva em curto prazo, eles podem não conseguir vender o quarto para outra pessoa. Taxas de cancelamento ou taxas reembolsáveis mais altas são formas comuns para os hotéis mitigarem o risco de ter quartos deixados vazios (e, portanto, não gerando receita) devido a reservas canceladas.

    

Para referência futura, esta é uma dica de um viajante experiente. Se você entrar em um congestionamento como este sobre uma data que não pode ser feita, em vez de tentar cancelar e incorrer em cobranças, altere sua reserva para uma data distante o suficiente no futuro para evitar possíveis cobranças de cancelamento. Você agradece-lhes profusamente pedindo desculpas pelo inconveniente e desligue. Você então liga de volta um pouco mais tarde e cancela a nova reserva sem nenhum custo. É preciso um pouco de uma pele grossa, mas o hotel não está saindo do negócio em breve e você é o único com o problema de fluxo de caixa. Se a política deles impedir a alteração de uma reserva ou adicionar uma cobrança, fique em outro local.

    

A casa de hóspedes é moralmente errada para agir dessa maneira, eu aconselho você a não pagá-los. Eles também podem estar violando certas leis da UE, intimidando-o a pagar. Eles podem argumentar tudo o que eles querem sobre o seu dever legal de pagar, mas a realidade é que com a Oktoberfest prestes a começar, eles já reservaram seu quarto para outra pessoa, provavelmente por uma taxa maior do que a quantia originalmente reservada para ele. Se a casa de hóspedes persistir em fazer ameaças legais, uma maneira eficaz de acabar com isso é telefonar para eles e dizer que, se eles não desistirem do caso, você escreverá sua conta da situação nas redes sociais. A publicidade negativa é extremamente cara para as empresas, especialmente pequenas casas de hóspedes que dependem muito do booking.com por sua visibilidade.

Você pode seguramente se safar de não pagar, já que eles não podem cobrar seu cartão de débito e 11 dias é o suficiente para fazer com que suas exigências não sejam razoáveis. Você pode considerar transferir fundos desse cartão de débito para outro, a fim de garantir que eles não possam receber o dinheiro, mesmo que consigam cobrar o cartão de débito. Mas eu não me preocuparia com isso.

Legalmente, a situação não é totalmente clara, porque na Europa, as empresas não têm o direito de apenas apontar para as letras pequenas para conseguir o que querem. Tudo o que está escrito nas letras pequenas tem que ser consistente com as leis de proteção ao cliente da UE, a fim de ser válido, indo atrás de pessoas por causa de cancelamentos não é permitido. Na verdade, se você tivesse feito um pré-pagamento, poderia ter exigido seu dinheiro de volta (dentro das limitações da lei), independentemente das próprias regras da casa de hóspedes.

A única coisa que você deve estar ciente é que as empresas podem às vezes intimidar os clientes a pagar terceirizando a cobrança de contas pendentes para empresas de cobrança de dívidas especiais que pretendem ter direitos legais para ir atrás dos clientes. Na verdade, na Europa eles não têm nenhum direito legal de obrigar você a pagar. Eles podem enviar-lhe contas para o pagamento solicitado, além de uma grande quantia para custos administrativos extras. Mas você não é obrigado a pagar essas contas.

Para forçá-lo a pagar, a empresa precisa obter uma ordem judicial e essa ordem judicial só pode ser executada por um oficial de justiça, não por uma entidade privada. Mas, para obter tal ordem judicial, a empresa, que nessa fase normalmente será uma empresa de cobrança de dívidas, precisa provar que as condições legais foram atendidas, ou seja, que você estava ciente dos detalhes relevantes do contrato, e o contrato é legalmente válidas sob as leis de proteção ao consumidor da UE. Obviamente, eles não serão capazes de fazer isso.

Para evitar tais problemas no futuro, é melhor reservar um hotel decente em vez de uma casa de hóspedes. As pequenas casas de hóspedes podem estar em situação financeira mais precária, fazendo com que caçam cada centavo que encontrarem. Hotéis respeitáveis não tratam os clientes dessa maneira. Muitos hotéis têm a política de que os hóspedes que não estavam satisfeitos com a sua estadia não têm que pagar, mas é claro que você deve, então, tornar suas queixas claras durante a estadia. Essa é a atitude correta; eles fornecem um serviço e saem de seu caminho para satisfazer o cliente. A forma como a casa de hóspedes está agindo aqui, ameaçando você com uma ação legal, é o oposto disso, eu não gostaria de ficar em tal lugar.