Reivindicação de indenização por atraso no serviço do Eurotunnel

Se tiver uma reclamação legítima e tiver a documentação de apoio, pode enviar uma descrição detalhada da sua reclamação para ...

Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX

Eles responderão dentro de 3 dias úteis com uma confirmação. E a investigação deles durará no máximo 28 dias, após o que eles entrarão em contato com você. Se você não estiver satisfeito com a resposta deles à sua reclamação, poderá encaminhar o problema. Uma explicação de como escalar vem quando eles respondem.

É melhor enviar sua notificação de reclamação o mais breve possível.

Se a sua reclamação não exigir provas e você espera que a investigação seja direta, basta enviá-la para o e-mail [email protected]

Se decidirem resolver a sua queixa com uma compensação, utilizarão as directrizes relevantes de protecção do consumidor do Reino Unido e terão a opção de compensar em espécie.

Atualização 2 de setembro de 2015

Os atrasos na Eurotunnel estão se tornando cada vez mais graves, e isso pode levá-los a revisar o procedimento de reclamações ou a ser mais cativante no processamento de pedidos de indenização.

Se isso ocorrer, os viajantes devem ser avisados de que as reivindicações precisam ser rigorosamente documentadas e que as 'letras pequenas' podem conter cláusulas excludentes recém-redigidas.

Veja também: link

Supondo que você foi de trem (não tenho certeza se as mesmas regras se aplicam ao trem), você deve ter direito a 25% de reembolso se você estiver entre 1h e 2h atrasado na chegada, de acordo com a Direitos dos passageiros europeus ferroviários .

Esse site também declara que você deve reivindicar o reembolso da ferrovia - muitos têm alguns formulários on-line para isso, O Eurostar tem informações aqui . Em qualquer caso, eles terão algum endereço para reclamações listadas - uma carta para esse endereço deve ser feita.

Estávamos atrasados por 3 horas e meia na noite passada! Tendo lido os Ts e Cs relevantes (e observe que o Eurotunnel não é governado pelos reguladores aéreos ou ferroviários para reclamações por atraso), você só pode reivindicar despesas se for forçado a ficar em um hotel durante a noite porque os trens não estão funcionando até na manhã seguinte.