Em um deadbolt, o cilindro chave é freqüentemente diretamente ligado ao parafuso. Mas o botão giratório da mão apenas atua no cilindro.
Assim, sob operação normal, o botão gira o cilindro, fazendo com que o parafuso se mova.
O botão de costume tem um soquete de algum tipo, e há um eixo que vem do lado do cilindro da chave, através da porta. Durante a instalação, o soquete deve estar alinhado com o eixo.
É possível que o botão não tenha sido instalado corretamente, levando o eixo sem a tomada, e o botão girando livremente sem nenhum efeito.
Desaparafuse a trava e segure o lado da chave no lugar enquanto você lentamente remove o lado do botão e olha para dentro. O eixo e o soquete estão desalinhados. Ou o soquete está quebrado.
ADENDO DEPOIS DE VOCÊ ADICIONAR A IMAGEM À SUA PERGUNTA: O tipo de bloqueio que você postou não era do tipo que eu imaginava. No entanto, teria o mesmo fracasso. E claramente foi removido antes e reinstalado por alguém desajeitado o suficiente para perder um parafuso. Então, eu espero que seja muito provável que tenha sido colocado de volta errado.
Isso poderia ser extremamente perigoso se algum inimigo pegasse as chaves ou possuísse um conjunto de fechaduras. Você poderia queimar vivo se eles te trancassem e incendiassem o prédio. Eu consertaria isso de uma só vez e, se não fosse possível, traria as partes da fechadura da porta para uma loja de ferragens e obteria uma substituição.