How long should I wait?
De acordo com as FAQs em seu site , você deve ter recebido o certificado de seguro imediatamente após o pagamento:
Q: How do you send the proof/certificate of insurance?
A: The mandatory insurance certificate is sent by e-mail immediately after payment. You just need to print it.
Como não é incomum que os e-mails gerados automaticamente acabem em algum tipo de pasta de spam, lembre-se de verificar lá também. Seu provedor de e-mail pode ter sinalizado o e-mail como "suspeito".
Please, does anyone have a phone number I can call?
Parece que o seguro de viagem AXA Schengen é principalmente um negócio somente online, já que só pode ser adquirido no site. Portanto, não é surpresa que todas as consultas relacionadas ao serviço de cliente sejam roteadas por [email protected] . Há uma menção a um número de contato de emergência, mas aparentemente apenas listado no certificado real.
Dito isso, vejo duas opções óbvias se você ainda quiser tentar telefonar para a empresa:
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A AXA Assistance é representada pela Inter Partner Assistance. Você pode pegar o número de telefone do site deles (desculpe, em holandês, mas tenho certeza de que você será capaz de descobrir os números de telefone). Você verá que o endereço ali mencionado corresponde ao listado na página de contato do AXA Assistance. Por uma questão de fato:
http://www.ip-assistance.com/basicamente apenas redireciona parahttp://www.axa-assistance.com/. Você pode entrar em contato com o Inter Partner Assistance no número +3225500400 . -
Experimente um dos muitos escritórios da AXA na Europa . Não tenho certeza qual seria o melhor para ligar embora. Qualquer coisa relacionada a Schengen provavelmente está fora do escopo dos escritórios locais e eu não ficaria surpreso se eles simplesmente o indicassem para o endereço de e-mail antes mencionado (isto é, se eles o referissem de alguma forma).
Por último, mas não menos importante, e talvez útil para futuros leitores:
Any communication with AXA Schengen (written, verbal or electronic) may be in French, Dutch, English or Spanish.