Direitos dos passageiros europeus. Reembolso em caso de mudança de horário por companhia aérea

8

Eu tenho um voo da Lufthansa com conexão em Frankfurt. Eu comprei o bilhete há alguns meses e o tempo de conexão era de 50 minutos.

Eu verifiquei meu ingresso há alguns dias e vejo que o tempo de conexão agora é de 45 minutos. Então, meu primeiro voo chega cinco minutos depois ou o segundo parte cinco minutos antes. Não houve nenhuma notificação sobre isso.

Caso eu não queira voar devido ao tempo de conexão mais curto, posso obter reembolso de 100% do meu ingresso não reembolsável? Tenho o direito de solicitar isso, ou posso pedir para modificar as datas de graça?

O voo será em um mês.

5 minutos não são muito, mas tenho medo de perder o próximo vôo porque precisarei passar na verificação de segurança e no controle de passaportes. Eu estava pensando muito antes de comprar esse ingresso e depois que eles fizeram a conexão mais curta ...

    
por Vitalii 08.10.2016 / 15:57

4 respostas

Comprei o bilhete há vários meses . O que você contratou foi o seu transporte do aeroporto de origem para o aeroporto de destino em um determinado dia. Esse contrato ainda permanece, verifique os T & Cs. Talvez 5 minutos mais cedo do que você esperava, a Lufthansa levará você para onde pretende ir - ou fará arranjos alternativos ou fornecerá compensação, da mesma maneira para uma conexão de 45 minutos que azedará como teria para uma conexão de 50 minutos que azedou.

Você pode pensar que o risco de perder sua conexão mudou significativamente, mas claramente a Lufthansa considera que há tempo suficiente. Tenha em mente que leva tempo para encher uma aeronave com passageiros. Se um atraso de planeload aparecer no portão até o horário de decolagem, o vôo será atrasado. Por isso, os portões "fecham" antes do ETD. Mas as pessoas que "fecham" os portões são capazes, se acharem conveniente, de se abrir ou reabrir para conectar os passageiros. Uma vez que as conexões perdidas são da responsabilidade das companhias aéreas, você pode se surpreender com o pouco tempo necessário para fazer uma conexão. Primeiramente, você terá cerca de 20 minutos adicionais (o tempo necessário para carregar todos os outros passageiros, exceto você) entre a regra que se aplica em geral e o que provavelmente se aplica a um passageiro conectado. Então você pode ter mais alguns minutos entre quando a aeronave deveria ter sido totalmente carregada, antes que as portas sejam seladas. Depois, há também a possibilidade de atrasar a decolagem (embora isso não seja provável, a menos que haja vários outros passageiros em uma situação semelhante a você). Se o seu primeiro voo está atrasado, por exemplo, e dependendo até certo ponto de onde você está indo, há até a possibilidade de um representante da Lufthansa esperando por você na chegada a Frankfurt e o guiando em muito menos tempo do que você poderia esperar. Eles podem levá-lo aos pontos de controle e pular as filas.

can I get 100% reimbursement of my non-reimbursable ticket?

Não. "Eu mudei de idéia" não é suficiente para isso.

Do I have a right to request that?

Claro, mas você provavelmente estaria perdendo seu tempo. É apenas possível que a Lufthansa tenha percebido, desde que você reservou, que o seu voo fora da FRA corre o risco de ser overbooking, por exemplo, portanto, seria bem-vindo seu reescalonamento, mas as chances de tal não são boas. Com toda a probabilidade, faria pouca diferença para eles escolher o que escolher, mas, se você remarcasse, custaria mais do que eles estariam inclinados a sofrer.

can I ask to modify the dates for free?

Mais uma vez, você pode perguntar, mas é provável que não faça diferença. Eles não são obrigados a acomodar uma mudança, não estão inclinados a desperdiçar seu dinheiro e não gostariam de abrir um precedente para outros.

Termos e ampères da Lufthansa Condições - Condições Gerais de Transporte (Passageiro e Bagagem) (o seu pode diferir) incluir dentro de 9.1:

If, after you purchase your Ticket, we make a significant change to the scheduled flight time, which is not acceptable to you, you will be entitled to a refund in accordance with Article 10.2.

Por motivos descritos acima, você não poderá estabelecer que 5 minutos são significativos.

Um gráfico pode resumir muitos dos detalhes acima:

É otimista avaliar a direção (talvez em um carro elétrico) como metade do tempo de caminhada, mas também há menos chances de perder tempo encontrando a rota certa e, em alguns aeroportos, a possibilidade de tomar uma rota geralmente não disponível. para o público. Há muito tempo, fui de um balcão de informações para uma aeronave, passando por um passeio pelos interstícios do prédio e um passeio de carro pelo asfalto, contornando os pontos de controle (CPs). Sem check-in, sem controle de passaporte e sem segurança (e nem mesmo um bilhete).

    
09.10.2016 / 04:08

O que você está experimentando é muito, muito comum. Companhias aéreas ajustam horários o tempo todo, então não há nada de especial nisso.

Você pode entrar em contato com a Lufthansa, mas eu garanto 100% que a resposta não será reembolsada. Uma alteração de programação de 5 minutos não é perto o suficiente para se qualificar para o cancelamento. 4 horas é quando isso se torna uma opção dependendo da companhia aérea.

Além disso, eu não esperaria uma alteração de 5 minutos para se qualificar para nenhuma modificação sem taxa, já que 45 minutos ainda estão dentro da regra de tempo de conexão mínima da Lufthansa para aquele aeroporto.

Se ambos os voos forem reservados com a Lufthansa, eles certamente irão protegê-lo se você perder a saída devido a uma chegada tardia. Significando que eles não irão te acomodar.

    
08.10.2016 / 16:37

As outras respostas detalhavam o que os termos e condições das companhias aéreas permitiam e forneciam algumas explicações úteis sobre as ligações em geral, mas na verdade não abriam Direitos do passageiro aéreo da UE . De acordo com as regras da UE (regulamento 261/2004), você tem o direito de escolher antecipar sua viagem e obter um reembolso se um voo for cancelado, for recusado o embarque ou quando as companhias aéreas esperarem um atraso de cinco horas . Além disso, a jurisprudência estabeleceu que um atraso superior a três horas também deveria ser tratado como um cancelamento. Nenhuma destas condições se aplica aqui, portanto você não tem nenhum direito especial de cancelar seu tíquete.

A companhia aérea ainda é responsável por toda a viagem, conforme descrito no seu bilhete, e se você acabar perdendo a conexão devido a um atraso no primeiro voo ou se ficar claro que você não conseguirá, os direitos dos passageiros da UE poderão em.

    
10.10.2016 / 15:57

Você poderia informar à tripulação de cabine no primeiro voo que "você tem uma conexão de 45 minutos, está preocupado com a possibilidade de não realizar o segundo vôo" e perguntar se você pode ser o primeiro a sair do avião. / p>     

09.10.2016 / 22:00