DHL danificou a bagagem, solicita o preço exato da peça de reposição, mas não consigo encontrar peças de reposição para a marca. O que eu posso fazer?

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DHL danificou a bagagem, solicita o preço exato da peça de reposição, mas não consigo encontrar peças de reposição para a marca. O que eu posso fazer?

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Eu precisava viajar dentro da Alemanha, com grande quantidade de bagagem. Desde DB só permite quantidade de bagagem que uma pessoa pode manipular, enviei o resto usando o serviço de bagagem DHL.

Acontece que o botão para o cabo telescópico de uma mala da marca Dunlop que eu tinha foi destruído durante o transporte.

Eu iniciei o processo de reclamações da DHL, e agora eles solicitam o recebimento da mala e o valor exato da peça danificada no local do destinatário da mala. Infelizmente, como a mala já tem alguns anos, eu não tenho o recibo (mas nos EUA, custa cerca de US $ 100). Simultaneamente, não é possível encontrar lojas de peças de substituição autorizadas ou semelhantes para as malas Dunlop, pelo que não posso fornecer uma cotação para a reparação da peça danificada.

Então, minha pergunta é: há alguma coisa que eu possa fazer, ou estou sem sorte aqui?

luggage germany damaged-luggage

por AndrejaKo 11.04.2017 / 15:43

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Existem algumas coisas que você pode tentar:

vá a um centro de reparos de bagagem e peça uma cotação de reparo
pergunte ao local onde você solicitou originalmente uma cópia da fatura (ou pelo menos uma prova de que você a comprou com o preço da época)
verifique seu seguro de cartão de crédito. Você pode estar coberto nesta situação (mesmo que pareça bastante específico)

A questão aqui é que, como é muito antigo, pode ser que o custo do reparo seja maior que o valor residual da bagagem. Assim, a DHL poderá dizer-lhe: ok custa 250 € para o reparar, mas o valor residual é de 30 €, pelo que lhe damos 30 €. Estou pegando números falsos aqui, pois não tenho ideia de quais são os valores envolvidos ...