Eu tenho uma longa disputa com a Lufthansa Airlines há 6 meses. A companhia aérea cancelou o bilhete de ida e volta de uma criança nos 3 bilhetes de ida e volta que compramos (2 adultos, 1 criança). A criança já estava no exterior, então não usamos o bilhete de saída. A companhia aérea cancelou assim o bilhete de retorno da criança com o argumento "no show" (não estava ciente desta questão antes do tempo).
De sua política
5.6. Please be advised that if you do not show up for any flight without advising us in advance, we may cancel your return or onward reservation.
O problema para tudo isso é que a companhia aérea NUNCA nos notificou do cancelamento . Se soubéssemos a tempo, teríamos feito algo sobre isso. Em vez disso, descobrimos quando já estávamos no aeroporto para o voo de entrada. Como a criança era menor de idade, minha parceira não podia usar seu bilhete de volta, já que alguém tem que cuidar da criança.
Existe alguma lei que nos proteja deste incidente? Acho estranho que uma companhia aérea possa fazer qualquer alteração em um serviço sem notificá-lo de qualquer forma.
(Mais algumas informações sobre nossos ingressos, como solicitado pelo comentarista).
Os ingressos foram comprados diretamente do site da Lufthansa . Os itinerários eram para o Reino Unido e a China via Alemanha. Fomos informados sobre isso ao tentar fazer o check-in no aeroporto de Pequim, na China. Observe que no dia anterior tentei fazer o login na página da Lufthansa para fazer o check-in, mas a página estava com bugs e não consegui verificar nosso status.
Desculpe, mas neste caso não. Não houve obrigação por parte deles em notificá-lo de nada.
Na verdade, pelas regras que você concordou, você notificou a empresa aérea que a criança não estava viajando por não usar o bilhete de saída. Quer dizer, você mudou o bilhete, não a Lufthansa.
Infelizmente, a esta altura, tudo o que você pode ter direito é um reembolso ou voucher para o ingresso não utilizado.