Direitos sobre mudança de horário da companhia aérea

Ao comprar um bilhete em uma companhia aérea, qualquer companhia aérea, você concordou com os termos e condições do bilhete e com as Condições de Transporte da companhia aérea (ou Contrato de Transporte , ou Condições Gerais de Transporte , etc.). As Condições de Transporte são o seu contrato com a companhia aérea, e estabelece o que o passageiro pode esperar quanto a acomodações em caso de atraso ou cancelamento, aviso prévio de alterações de vôo, e assim por diante, bem como o que eles são obrigados a fazer em condições de pagamento, chegada ao aeroporto antes do voo, tamanho da bagagem e assim por diante.

5.1 Schedule Changes
We will inform you of any significant changes to your flight as soon as we become aware of them. If flight times change significantly, we will send a revised confirmation itinerary to the email address or postal address that you gave at the time of booking. If a travel agent has made the booking on your behalf, all confirmations will be sent to that travel agent. However, it is your responsibility to reconfirm all flight details at least 48 hours prior to departure by viewing your booking itinerary online using our ‘Manage Booking’ facility on this website.

Departure and flight times shown may change between the date of booking and the date you actually travel. We do not guarantee them to you and they do not form part of your contract with us.

Before we accept your booking, we will notify you of the scheduled flight time in effect at that time, and it will be shown on your Ticket. It is possible that we may need to change the scheduled flight time subsequent to issue of your ticket. If you provide us with contact information, we will endeavour to notify you of any such changes. If there is a flight change on your booking, a significant change is: a change of time over 12 hours or more, a change of destination, or a change of the UK departure airport. Any other change is not a significant change. Any change which is not deemed to be significant will be classed as a minor change. If, after you purchase your Ticket, we make a significant change to the scheduled flight time, which is not acceptable to you, and we are unable to book you on an alternate flight which is acceptable to you, you may be entitled to a refund.

[ênfase adicionada] Isso é repetido na Seção A17:

17. Changes made by Thomas Cook Airlines prior to travel
The flight times shown may change between the date of booking and the date you actually travel. We do not guarantee them to you and they do not form part of your contract with us. Before we accept your booking, we will notify you of the scheduled flight time in effect at that time, and it will be shown on your confirmation email. It is possible we may need to change the scheduled flight time. If you provide us with contact information, we will endeavour to notify you of any such changes. If, after you make your booking, we make a significant change to the scheduled flight time, which is not acceptable to you, and we are unable to book you on an alternate flight which is acceptable to you, you will be entitled to a refund. If there is a flight change on your booking, a significant change is: a change of time over 12 hours or more, a change of destination, or a change of the UK departure airport. Any other change is not a significant change. Any change which is not deemed to be significant will be classed as a minor change. Occasionally your airline has to make changes on the day of departure that can result in withdrawal or changes to pre-booked flight services.

[ênfase adicionada]

O contrato da Ryanair , em contraste, afirma

9.1.1 The flight timings shown on your Confirmation/Itinerary or elsewhere may change between the date of reservation and the date of travel.
9.1.2 When we accept your booking, we will notify you of the scheduled flight timings in effect as of that time, and it will be shown on your Confirmation/Itinerary. It is possible we may need to change the scheduled flight timings after you have booked your flight. If you provide us with your e-mail address and an away contact number, we will endeavour to notify you of any changes by such means. In the situations not covered by Article 9.2 below, if, after you make your reservation, but before the date of travel, we change the scheduled departure time by more than three hours and this is unacceptable to you and we are unable to book you on an alternative flight which is acceptable to you, you will be entitled to a refund for all monies paid in respect of the time changed flight.

A maioria dos itens acima é uma linguagem padrão; você encontrará uma redação muito semelhante em Condições de Transporte da BA ou Condições de Transporte da Virgin Atlantic , por exemplo. A principal diferença é que nem a BA nem a Virgin definem o que é uma mudança significativa . Isso dá aos agentes uma boa margem de manobra. A Ryanair coloca uma mudança significativa às três horas. Thomas Cook expulsa para doze.

• A alteração foi inferior a doze horas e, portanto, não é uma alteração significativa , conforme definido pelo contrato. Eles vão dizer que não lhe devem nada.
• Você não sofreu atrasos, colisões ou cancelamentos, portanto, as estipulações referentes a atrasos, colisões ou cancelamentos de passageiros não se aplicam a você, nem qualquer parte óbvia do Legislação dos Direitos do Passageiro Aéreo da União Europeia , que é similarmente focada em atrasos, situações de embarque negadas e cancelamentos.
• A Thomas Cook está focada em viajantes a lazer, que como um todo tendem a ser mais sensíveis ao preço e menos sensíveis ao tempo (enquanto os viajantes de negócios como um todo tendem a ser mais sensíveis ao tempo e menos sensíveis ao preço). Como tal, eles e companhias aéreas como eles tomarão decisões que podem afetar negativamente a confiabilidade no interesse de manter baixos os preços dos ingressos. Em outras palavras, seu próprio modelo de negócios exige que eles sejam capazes de impor mudanças como essa.

Assim, qualquer reembolso ou outro tipo de acomodação que você possa obter deles parece ser feito como um gesto de atendimento ao cliente, em oposição a qualquer obrigação legal ou contratual. Eu tentaria explicar, calmamente, o grande inconveniente que isso está causando ao seu grupo, e a impressão negativa que está deixando em um grande grupo multi-geracional, e que é de seu interesse mútuo ser reacomodado. Mas não há garantias. Mesmo que eles estivessem dispostos a levá-lo para o voo anterior, esse voo poderia estar cheio ou cancelado.

Tendo organizado grupos de tamanho semelhante, sei o quão difícil deve ter sido chegar a todos a esse ponto, especialmente com crianças. Mas no grande esquema das coisas, se eles recusarem a reacomodação, pode ser melhor seguir em frente e tentar aproveitar as férias de outra forma. Em um momento em que um homem em cadeira de rodas foi forçado a se arrastar de um avião, e as brigas se abriram sobre o assento reclinado, o vôo sendo movido três horas antes não é a causa mais atraente para uma campanha no Twitter. E se você voar de novo, suas expectativas foram definidas em um nível baixo.

Em uma situação como essa, você tem direito a um reembolso total. Isso é tudo. Está em seus termos e condições em algum lugar. Sim, é claramente injusto, mas é assim que as coisas funcionam.

Sua única maneira de mudar para o voo anterior é negociar, e sua única vantagem é que você tem direito a um reembolso. A companhia aérea não quer perder 12 tarifas, então ligue para elas e diga que você cancelará os voos, a menos que eles possam transferi-lo para algo conveniente. É claro que, se os voos que você quer já estiverem cheios, a companhia aérea não vai fazer com que os passageiros pagantes o acomodem.

Pode ser melhor negociar com a companhia aérea do que com o agente de viagens, a menos que isso faça parte de um pacote. Nesse caso, o agente provavelmente tentará acomodá-lo para evitar que você cancele todo o pacote.

Aliás, a alteração de 3 horas está muito próxima do limite em que você pode nem ter direito a um reembolso.