Parece que o seu ciclo de descongelamento não está funcionando. Há um circuito de degelo na maioria das unidades mais novas que controlam esse ciclo, no qual a unidade funciona ao contrário - literalmente retirando calor de sua casa para descongelar a unidade. Eu desligá-lo o mais rápido possível, se for esse o caso, uma vez que é apenas desperdiçar eletricidade e chamar uma tecnologia para dar uma olhada e possivelmente substituir a placa de circuito. Diga-lhes o que está acontecendo antes do tempo e talvez eles tenham a parte com eles quando eles saírem!