Há apenas dois conjuntos de termos e condições para ingressos da Greyhound :
- Não reembolsável mas com taxa de câmbio de $ 20.
- Reembolsável e permutável gratuitamente.
Parece que o desconto militar pode ser aplicável a qualquer tipo.
Analisei suas tarifas e programas nacionais promocionais no Manual de vendas de tarifas para passageiros para o uso de seus agentes de bilhetes). Página 9.5 sobre os estados de descontos militares:
REFUND: Standard refund policy applies
Como as políticas de reembolso e troca estão sempre vinculadas e uma das duas opções acima, parece que a taxa dependerá do tipo de bilhete adquirido, independentemente do desconto militar.
Você comentou:
and they all had the same type of refundable tickets booked for them
Portanto, parece que você não deveria ter sido cobrado pela taxa, se os ingressos forem de fato reembolsáveis.