Reservei um voo doméstico de Eilat para Tel Aviv, em Israel, pela Israir Airlines, diretamente em seu site (www.israirairlines.com).
No final do processo de reserva, houve erros no certificado de segurança e recebi a seguinte mensagem:
Thank you for choosing Israir
Your order request number is realnumberhere
Your order status will be sent to you shortly
Your reservation is pending approval
Até esta data, não recebi nenhum email. No entanto, o montante devido (126 USD) foi cobrado no meu cartão de crédito!
Eu já escrevi dois e-mails usando o formulário de contato no site deles e tentei ligar para eles no número de telefone fornecido. Não havia opção de obter um operador humano e todas as opções automatizadas não ofereciam ajuda.
Então, minha pergunta é como proceder aqui? Como posso entrar em contato com alguém de Israir?
Eu finalmente consegui um documento oficial de confirmação. Nenhum e-ticket ou coisas assim, mas talvez seja assim que funciona com eles.
O que eu fiz eu coloquei o site hebraico de Israir (israir.co.il) no Google Translator e encontrei alguns endereços de e-mail em sua página 'Sobre' ( link ). Eu escolhi o diretor de marketing direto.
Recebi uma resposta cerca de 20 horas depois, mas apenas o documento, sem resposta pessoal. Vamos ver como o vôo acaba ...